to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Kalitesizliği Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Mondi Home dan aldığım rita koltuk takımı 6 ay kullandıktan sonra üst yüzeyinde renk değişimi oldu. Servis kaydı oluşturduk servisin söylediği şey bu kumaşın kalitesi böyle kumaşı değiştirsek yine aynı olacak. Başka kumaş model yapalım ama buna karşı ücret talep ettiler. Kendi kumaşı madem kalitesiz neden üretiyorsunuz ve müşteriye kaliteli diye neden satıyorsunuz. Madem kalitesiz kumaş farklı kumaşla ücretsiz değiştirin ben neden sizin hatanızı telafi etmeniz için üstüne ücret ödeyeyim
Gelişme
Mondi Home’dan Şanlıurfa Karaköprü şubesinden 2025 Ocak ayında yaklaşık 49.000 TL ödeyerek Rita koltuk takımı satın aldım. Koltuğu aldıktan yaklaşık 5 ay sonra kumaşta belirgin bir renk değişimi ve bozulma oluştu. Bu durumun tamamen kumaş kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Durumu Mondi Home’a ilettim, daha önce de şikayet kaydı oluşturdum ancak firma sadece aynı şeyleri tekrar ederek sorunu çözmedi. Bana ürün değişimi yapamayacaklarını, istersen 20 bin tl fark ödeyerek farklı bir kumaşla değişim yapabileceklerini, ya da aynı kumaştan ücretsiz olarak yenileyebileceklerini söylediler. Aynı kumaşla yeniden yapılırsa kısa sürede yine aynı sorunu yaşayacağımı açıkça ifade etmeme rağmen bu konuda farklı bir çözüm sunmadılar. Ayrıca koltuğun yaklaşık 1 ay boyunca serviste kalacağını ve bu süre boyunca evde koltuksuz kalacağımı da belirttiler.
Ben Mondi Home’dan, bu kadar kısa sürede kumaşında renk değişimi yaşayan Rita koltuk takımım için hiçbir ek ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün kumaş kalitesinden kaynaklanan bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Rita koltuk takımının üst yüzeyinde renk değişimi oldu, 6 ay kullanım sonrası. Servis, kumaş kalitesinin böyle olduğunu söyledi ve aynı kumaşı değiştirirsek aynı sorun olacağını belirtti. Başka bir kumaş modeli önerildi ancak bunun için ücret talep ediyorlar. Ücretsiz değişim talep ediyorum ancak 1 ay boyunca koltuksuz kaldım ve henüz bir çözüm sağlanmadı.
