to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Sürekli İptal Ediliyor, Bayiye Ulaşamıyorum
4 Nisan’da Mondi Home’un kendi internet sitesi üzerinden 0008636425 numaralı siparişle bir orta sehpa satın aldım. Ürünü beğenmediğim için yasal iade süresi içinde bugün iade talebi oluşturmak istedim.
Siteden iade talebi açmama rağmen talep sistem tarafından sürekli iptal ediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bayii ile görüşmem gerektiği söylendi fakat yönlendirildiğim bayiye defalarca uğraşmama rağmen bir türlü ulaşamıyorum ve süreçte hiçbir ilerleme olmuyor.
Ben ürünü yalnızca beğenmediğim için, mesafeli satış kapsamındaki hakkım doğrultusunda hiçbir şekilde zorlaştırılmadan iademin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Nisan tarihinde Mondi Home Küçükyalı şubesinden 5.300 TL ödeyerek bir orta sehpa satın aldım. Ürünü mağazada gördüğüm haliyle, hiçbir değişiklik ya da kişiselleştirme talep etmeden, standart haliyle aldım.
Bugün ürünü iade etmek istediğimde, mağaza yetkilileri orta sehpanın “özelleştirilmiş ürün” olduğunu söyleyerek iade talebimi kabul etmeyeceklerini belirttiler. Oysa üründe ne ölçü, ne renk, ne de model anlamında bana özel herhangi bir değişiklik yapılmadı, vitrindeki ürünü olduğu gibi satın aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine “iade edilemez” denilerek talebim reddedildi.
Standart bir ürün olmasına rağmen özelleştirilmiş denilerek iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Mondi Home’un bu hatayı düzeltmesini ve orta sehpa için ödediğim 5.300 TL’nin tarafıma ücret iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
İade talebim kabul edilmedi, ürünün özelleştirilmiş olduğunu söylediler ancak ben sitede gördüğüm aynı ürünü aldım, ölçü ve renk değişikliği yok, iade reddedildi ve bu durumu kötü olarak değerlendiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
