to read complaints and reviews, or file yours.Ares Koltuk Takımında Renk Solması Ve Garanti Dışı İşlemi
2024 Temmuz ayında Mondi Home Sakarya mağazasından Ares koltuk takımı satın aldım. Kısa bir süre kullanımın ardından koltuğun kumaşında belirgin renk değişimleri ve solmalar meydana geldi. Ürünü titizlikle kullanmamıza rağmen bu görüntü hem estetik olarak rahatsız edici hem de ürünün kalitesiyle bağdaşmıyor.
Sorun üzerine Mondi Home ile telefon üzerinden iletişime geçtim ve sonrasında eve bir eksper yönlendirildi. Eksper incelemesi sonrasında tarafıma sözlü olarak ürünün garanti kapsamında olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yeni sayılabilecek bir üründe bu tür bir sorun yaşanmasına rağmen firmanın ilgisiz kalması ve garanti dışı denilip geçilmesi beni oldukça mağdur etti.
Mondi Home’un, satın aldığım Ares koltuk takımının kumaşındaki renk değişimi sorununu garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz kumaş değişimi yapmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm bu durumun, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Mondi Home yetkilisi beni aradan ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini fotoğraftaki deformeleri ve renk değişimini “hav” yapmış olarak nitelendirildi. Böyle bir mantıksal saçmalık hayatımda görmemiştim ürününü kapalı olan kısımlarındaki boya değişimlerini hav yapmış olarak nitelendirmek demek ki sadece sizim gibi bir firmaya yakılırmış teşekkürlen Mondi Home (! )
Müşteri hizmetlerinden aradılar ve kullanım hatası dediler, renk veren yerleri ise tüylenme deyip konuyu kapattılar söyleyeceklerim bu kadar!
