to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında 'Kolay Silinebilir Kumaş' Hayal Kırıklığı
Mondi Home’dan M****** koltuk takımı aldım. Ürünü 13.05.2024 tarihinde satın aldım ve yaklaşık 1 yıldan fazla Mondi Home’un deposunda bekletildikten sonra evime teslim edildi. Kolay silinebilir kumaş olduğu özellikle belirtilmişti, bu bilgiye güvenerek koltuk takımını tercih ettim.
Temmuz 2025’te düğünümden sonra koltukları kullanmaya başladım. Ancak koltuğu her sildiğimde kumaşta su izi kalıyor ve temizledikçe daha kötü bir görüntü oluşuyor. Satın alırken söylenen “kolay silinebilir kumaş” özelliğiyle şu an yaşadığım durum kesinlikle uyuşmuyor.
Ürünü Sakarya Serdivan’da bulunan Aydın Mobilya Mondi Home mağazasından aldım. Henüz mağaza veya Mondi Home ile bu sorun için görüşme yapmadım. Koltuk kumaşının vaat edildiği gibi olmaması nedeniyle ürünün incelenerek iadesinin alınmasını veya ayıpsız bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13.05.2024 tarihinde Sakarya Serdivan Mondi Home Yazlık Kavşağı bayisinden Matilda koltuk takımı satın aldım. Düğün tarihim net olmadığı için koltuk takımını bir seneden fazla Mondi Home deposunda beklettim. Ürünü alırken özellikle kumaşın kolay silinebilir olduğu, lekelerin rahatlıkla çıkacağı söylendi ve bu nedenle bu takımı tercih ettim.
Koltukları kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, üzerinden yaklaşık bir ay bile geçmeden, koltukta oluşan ufak lekeleri sildiğimizde bu kez su lekelerinin kaldığını ve çok kötü bir görüntü oluşturduğunu fark ettik. En ufak bir silme işleminde bile leke çıkacağına daha büyük ve kalıcı bir su izi bırakması, bize satış esnasında anlatılanla tamamen çelişiyor.
66.498,00 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, vaat edilen “kolay silinebilir kumaş” özelliğini karşılamadığını düşünüyorum. Bu nedenle Matilda koltuk takımının değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak iletebilirsiniz.
Telefonum her zaman ulaşılabilir durumda dış etken kaynaklı olduğunu belirtiyorlar ama satarken kolay silinebilir iz kalmayan kumaş olarak satışını yapıyorlar en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bu şekilde çözüm sağlayamayacağız demek ki
