to read complaints and reviews, or file yours.3 Ayda Sökülen Koltuk Takımı Ve Yetersiz Onarım Sonrası Tekrarlayan Sorun
Mondihome’dan İstanbul Bayrampaşa şubesinden almış olduğumuz koltuk takımında, kumaşın birleşim yerinde sökülme sorunu yaşadık. Ürünü daha alalı sadece 3 ay olmuşken bu sorunu fark ettik ve durumu müşteri hizmetlerine ilettik.
31 Ekim’de müşteri hizmetlerinden gelen ekip, sökük olan yer için dizinizle bastırmışsınızdır, bu yüzden sökülmüştür şeklinde bir açıklama yaparak sorumluluğu bize yüklemeye çalıştı. Ardından bu seferlik sökük yeri dikelim diyerek sadece o kısmı diktiler ve işlem bu şekilde kapatıldı.
Ancak dikimden yaklaşık iki hafta sonra aynı yerin tekrar söküldüğünü fark ettik. Bu durum hem ürünün kalitesi hem de yapılan işlemin geçici ve yetersiz olması nedeniyle bizi ciddi anlamda mağdur etti. Kısa sürede tekrar aynı sorunun yaşanması, koltuk takımında üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.
Müşteri numaram/sipariş numaram 1215260429 olup, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu koltuk takımının onarım yerine ürün değişimi ile kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Maalesef sorunumuzu çözmediniz sizi tercih ederek pişman olduk koltuk takımı üzerine oturmak için üretilen bir üründür kumaşı gergin sökülmeye müsait dikip üzerine oturunca birleşim yerinden iki defa sökülmüş bir ürüne kullanıcı hatası denilerek bizi mağdur ettiniz mondihome asla bir daha tercih etmeyeceğiz ve çevremdeki kimseye de önermeyeceğim.
