100 Bin TL’lik Alışverişte Çocuk Tuvaleti Engeli: Kumsmall Mağazasının Empati Eksikliği

13 Haziran 2026 Cumartesi günü Kayseri Kumsmall AVM Mondi Home mağazasından oturma grubu, yemek odası takımı, iki konsol ve TV ünitesi olmak üzere 100 bin TL’nin üzerinde alışveriş yaptık. Alışveriş sırasında 3 yaşındaki oğlumun acil olarak tuvaleti geldi ve mağazanın üst katındaki A** Bey, aşağı katta tuvalet olduğunu, orayı kullanabileceğimizi söyledi.

Aşağı kata indiğimde çalışan E*** Hanım’a tuvaleti sordum, ancak oğlumun tuvaleti kullanamayacağını söyledi. Küçük çocuğum olduğunu, ürün alıp çok yorulduğumuzu, dışarıya gidene kadar altına yapabileceğini belirttim. Buna rağmen B**** Hanım’ı araması gerektiğini, onun izin verirse kullanabileceğimizi söyledi. Bu sırada zaman geçiyor, çocuğum iyice sıkışıyordu.

Sonrasında B**** Hanım geldi ve tuvaletin sadece çalışanlar için olduğunu, kusura bakmamamı söyledi. Ben de A** Bey’in bizi gönderdiğini ve tuvaleti kullanabileceğimiz yönünde bilgi verdiğini söyledim. Buna rağmen kararsız ve isteksiz bir tavırla beni yaklaşık 10 dakika oyaladılar. En sonunda çocuğum mağazaya mı yapsın diyerek tepki gösterdim ve kendi imkanlarımla başka bir yer bularak oğluma tuvaletini yaptırdım. Tüm bu süreçte çişini yapması 30 saniye bile sürmeyecekken, çalışanların tutumu yüzünden hem ben hem çocuğum çok zor durumda kaldık.

Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yaptığımız bir mağazada, özellikle küçük bir çocuk söz konusuyken bu kadar katı, ilgisiz ve empati yoksunu bir tavırla karşılaşmak beni çok üzdü ve Mondi Home Kumsmall mağazasına karşı tamamen soğuttu. Ürünleri iptal etmeden çıktığım için şu an pişmanlık duyuyorum ve bir daha asla bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum. Olayı sonradan öğrenen A** Bey defalarca özür diledi ancak E*** ve B**** Hanım’ın tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve psikolojik stres maalesef telafi edilemedi.

Küçük çocuğu olan ailelerin benim yaşadığım bu zor durumu yaşamalarını istemiyorum. Mağaza çalışanlarının, özellikle E*** ve B**** Hanım’ın bu davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım benimsemeleri için adım atılmasını bekliyorum.