Mondial Motor Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

2023 Haziran ayında aldığım 125 Drift l cbs motorumu, servisin belirttiği 500 km rodaj bakımı da dahil olmak üzere tüm bakımlarını Eskişehir'deki Hizmet Motor yetkili servisinde yaptırdım. Servis, her 2000 km'de bir bakım yapılacağını bildirdiği için, bu kilometreleri aksatmamaya özen gösterdim. 2024 Mart ayında 4500 km bakımı sırasında aküyle ilgili bir problem yaşadım ve garanti kapsamında ücretsiz değişim talebinde bulundum. Yetkili servis, kaydın 15-30 gün içinde çözüleceğini belirtti. Ancak Nisan ayının sonuna kadar ve defalarca servisi aramama rağmen, kaydın fabrikada olduğunu ve sorunun orada olduğunu söylediler. 25 Nisan'da Mondial müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir kayıtlarının olmadığını öğrendim. Servisi tekrar aradığımda, müşteri hizmetlerinin yalan söylediğini ve kaydın oluşturulduğunu iddia ettiler. 13 Mayıs'ta müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde, akü için herhangi bir servis kaydımın olmadığını ve bu yüzden akünün iptal edildiğini belirttiler. Servise garanti kapsamında kalmak için bakım yaptırıyordum, ancak servis bakım kayıtlarını sisteme yüklememişti. Garanti belgesinin ekran görüntüsünü istediler ve gönderdim. Daha sonra garanti belgesinde 4000-4250 km arasındaki bakımın garantiyi kapsadığını, benim yaptırdığım kilometrenin garanti dışı olduğunu ukalaca ifade ettiler. Yetkili servisin belirttiği kilometrelerde bakım yaptırdığımı söylememe rağmen, müşteri temsilcisi S***, beni yalancı durumuna düşürecek şekilde konuştu. Bu süreçte hiçbir çözüm sunmayan, müşteri temsilcisinin yetersiz ve yetkili servisin sorumsuz olduğu bu firmadan daha fazla ödeyip başka bir markaya geçmek daha iyidir. CİMER de dahil olmak üzere gerekli tüm yerlere şikayetimi oluşturacağım ve bu firmanın en kısa sürede yaptırım alması için elimden geleni yapacağım.