to read complaints and reviews, or file yours.Uzayan Servis Süresi Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Mondial znu 50 model motosikletimi 21 Mayıs 2025 tarihinde Kütahya Merkez Çetinbaş yetkili servisine teslim ettim. Aracım yaklaşık 50 gün serviste kaldıktan sonra, 11 Temmuz 2025’te “motor yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak motosiklet, sadece 1 gün sonra (12 Temmuz 2025) aynı arızayı (sürekli stop etme, giderken kasma ve frenleme yapma) tekrar gösterdiği için tekrar servise vermek zorunda kaldım.
Sorunun devam etmesi nedeniyle 15 Ekim 2025 tarihinde üçüncü kez aynı servise teslim ettim ve bugün itibarıyla hâlâ motosikletim tarafıma teslim edilmedi. Tüm bu işlemler garanti kapsamında gerçekleşmiştir. Servis formu numaram: 0820’dir.
Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre motosikletlerde azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu süre çoktan aşılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Mondial müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece servisle irtibata geçeceklerini belirttiler; net bir bilgilendirme veya kalıcı bir çözüm alamadım.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bedel iadesi ve noter/plaka masraflarımın iadesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sürdüreceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde zhfk08oeE numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
