to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Egzoz Arızası Ve Uzun Parça Teslim Süresi Nedeniyle 70 Bin tl Mağduriyet Ve İade Talebi
Mondial 50 zn uı model motosikletimi yaklaşık 7 ay önce, sıfır olarak Özcan Otomotiv bayisinden 55.000 TL ödeyerek satın aldım. Aracı aldıktan hemen sonraki hafta egzoz manifoldu tarafından kırılma problemi yaşadım. Motosikleti yetkili servise götürdüğümde, sorunun kullanıcı hatası olmadığı, montaj hatasından kaynaklandığı belirtildi ve egzoz değişimi onaylandı. Yasal parça tedarik süresi 45 gün olmasına rağmen parça elime 55 gün sonra ulaştı ve takıldı.
Ancak egzoz değişiminden sadece bir hafta sonra aynı arızayı tekrar yaşadım, egzoz yine kırıldı. Tekrar servise başvurdum ve bu kez de parça değişimi kararı verildi. İkinci servis kaydım 19.09.2025 tarihinde açılmasına rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 109 gün geçmesine karşın parça hâlâ elime ulaşmadı ve motosikletimi tam anlamıyla kullanamıyorum. İlk servis kaydım 16.06.2025 tarihindedir.
Bu süreçte egzoz sorununun kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, yetkili servis tarafından da ifade edilmiştir. Buna rağmen bu kronikleşen problem nedeniyle motosikleti aldığım günden beri tam aksamlı, sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Ayrıca egzoz yolda patladığı için eve dönerken polis çevirmesine yakalandım ve yaklaşık 10.000 TL trafik cezası ödedim. İşçilik ve diğer masraflarla birlikte toplam mağduriyetim yaklaşık 70.000 TL’yi buldu.
Hem Mondial firmasından hem de Özcan Otomotiv bayisinden, yaşadığım bu ciddi mağduriyetin artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım sorunlar, sürekli aynı arızanın tekrarlaması ve uzun süren parça tedarik süreçleri nedeniyle üründen tamamen soğudum ve bu motosikleti artık kullanmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek öncelikli talebim, motosikletimin iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Bu mümkün değilse, birebir sıfır, sorunsuz ve aynı segmentte yeni bir motosiklet ile değişimini istiyorum.
Servis kayıtlarım ve belgelerim elimde mevcuttur. Şikayetimin Mondial ve ilgili bayi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Mustafa Bey, Yaşadığınız sıkıntıları ve 70 000 TL’ye varan maddi kaybınızı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Egzoz manifoldu sorununun iki kez tekrar etmesi, parçanın uzun sürede ulaşması ve bu süreçte karşılaştığınız polis çevirmesi nedeniyle oluşan 10 000 TL’lik ceza gibi durumlar, tamamen kabul edilemez bir durumdur ve mağduriyetinizin farkındayız. Bu sorunun kalıcı çözüm bulabilmesi için acil bir parça ve servis planı oluşturacağız. Yetkili servisimizle iletişime geçerek, eksik olan egzoz parçasını en kısa sürede temin etmeyi ve takvim dışı bir öncelikle değişimini gerçekleştirmeyi taahhüt ediyoruz. Parçanın size ulaşması ve takviye işlemlerinin tamamlanmasıyla ilgili tüm gelişmeleri size anlık olarak bildireceğiz. Bu süreçte yaşadığınız rahatsızlığı en aza indirmek için ek bir destek ihtiyacınız olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın. Sorununuzun çözümünü hızla sağlamak ve güveninizi yeniden kazanmak en büyük önceliğimizdir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
“Şikayetvar tarafından arandım ancak telefonu açmama rağmen teknik bir sebeple sesim iletilmedi. Süreçle ilgili sözlü görüşme yapmak istiyorum, tekrar aranmayı rica ederim.”
Çözüm olmadı maalesef maddi giderim karşılanmadı motorum hala bozuk kullanamıyorum
