Sürekli Kırılan Egzoz Parçası Ve Çözülmeyen Garanti Sorunu

11.06.2025 tarihinde Antalya Kepez’de bulunan Azmioğlu Lastikçilik isimli bayiden Mondial 50 SFC marka model motosiklet satın aldım. Motoru aldığım günden beri egzozun motor bölümüne giren başlık kısmı tam 4 kez kırıldı. Her seferinde yetkili servise götürdüm ve her tamirde benden ücret alındı. Neden sürekli kırıldığını sorduğumda, bunun Mondial’in üretim hatası olduğunu ve kendilerinin bir sorumluluğu olmadığını söylediler. Bu durumun tamamen Mondial kaynaklı bir hata olduğuna inanıyorum; benim en ufak bir hatam ya da yanlış kullanımım yoktur.

Yetkili serviste iki kez aynı parçayı yaptırdım ve toplamda 2.500 TL ödedim. Sorun düzelmeyince mecburen motoru dışarıda başka bir tamirciye götürdüm, oraya da 2.500 TL ödedim. Dışarıda işlem yaptırmak zorunda kaldığım için garantimin iptal edildiğini öğrendim. Ancak yetkili servis aynı sorunu defalarca çözemediği ve parça yine kırıldığı için başka bir yere gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen dışarıda yapılan tamirden sonra da egzoz girişi tekrar kırıldı, sorun hiç bitmedi.

Mondial müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garantinin iptal edildiği ve artık ilgilenemeyecekleri söylendi. Oysa ben garanti kapsamındaki bir üründe, defalarca aynı parçanın kırılması ve servisin çözüm üretememesi nedeniyle dışarıda tamir ettirmek zorunda kaldım. Hem sürekli aynı arızayı yaşamam hem de bu süreçte toplamda 5.000 TL masraf çıkması sebebiyle mağdur oldum.

Mondial’den talebim, motosikletimin egzoz kısmındaki sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak kalıcı şekilde onarılması ve yetkili serviste benden alınan toplam 2.500 TL ile dışarıda yaptırmak zorunda kaldığım 2.500 TL de dikkate alınarak, bugüne kadar ödediğim tamir ücretlerinin iadesinin sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve bu kronik hale gelen sorun için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.