to read complaints and reviews, or file yours.Pedal Kırılması Ve Garanti Sürecindeki Gecikme
08.07.2026 tarihinde Osmaniye’de bir mağazadan Mondial e Bike 250 model elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü ilk aldığım günlerde herhangi bir sorun yaşamadım ve bisikleti gayet düşük hızda, yavaş pedal çevirerek kullandım. Şarjı da eksilmeden normal şekilde devam ederken, kullanımın üçüncü gününde pedalın orta kısmı bir anda dağıldı ve bisiklet kullanılamaz hale geldi.
Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili bayi ile görüştüm ve Mondial merkezine iletilmesi gerektiği, onlardan gelecek dönüşün beklendiği söylendi. Yaklaşık 10 gündür beklememe rağmen ne Mondial’den ne de bayiden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bayiye gittiğimde ise sadece “dönüş bekliyoruz” cevabını alıyorum. Bu süre zarfında bisiklet evde bekliyor ve kullanamıyorum.
Mondial’in garanti kapsamındaki bu arıza için pedal kısmını ücretsiz şekilde değiştirerek sorunu gidermesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve hızlı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hacer Hanım, 08.07.2026 tarihinde Osmaniye mağazanızdan satın almış olduğunuz Mondial e‑Bike 250 model bisikletinizde yaşadığınız pedal arızasını ve sonrasında sürecin gecikmesini içtenlikle üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Ürünün üçüncü gün içinde kullanılamaz hale gelmesi ve 10 gün boyunca geri dönüş alamamanız, beklentilerinizi karşılamamış ve sizde hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu durumu en kısa sürede çözmek için, pedal kısmının ücretsiz olarak değiştirileceği ve garanti kapsamında gerekli onarımın yapılacağı hususunda gerekli birimlerle iletişime geçtik. Sürecin durumu ve ilerleyişi hakkında sizi düzenli olarak bilgilendirebilmemiz için, en yakın zamanda bir Süreç Bilgilendirme Araması gerçekleştirilecektir. Aramamız sırasında sorularınızı yanıtlamaktan ve size net bir zaman çizelgesi sunmaktan memnuniyet duyacağız. Gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sorunun en hızlı şekilde çözüme kavuşmasını sağlamak için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
