to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Batarya Arızaları Nedeniyle Garanti Kapsamı Dışı Çıkarma
Mondial markasına ait U*** Mondial Ritual model elektrikli motosikleti 24.10.2024 tarihinde Konya T***** U*** yetkili bayisinden satın aldım. Aracı aldığımız ilk günden bu yana sürekli batarya problemi yaşamaktayız. Araçta çift batarya bulunmakta olup, önce bataryalardan biri arızalandı ve ilgili bayi bu bataryayı değiştirdi. Yaklaşık üç ay sonra bu kez diğer batarya da arızalandı.
Konya T***** U*** bayisi, U*** firması üzerinden tarafımıza batarya talebinde bulunmasına rağmen, ellerinde bulunan üç motosikletin de bataryaları arızalı olduğu için değişim yapılamadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine Konya Mondial yetkili servisi üzerinden batarya değişim talebinde bulunduk ve garanti süresi bitmeden, 20.05.2026 tarihinde 000565-a-1009279 numaralı servis talebiyle arıza kaydı açtırdık.
Ancak 27.05.2026 tarihinde, “ürün aktif kullanılmamış” ibaresiyle ürün garanti kapsamı dışına çıkarılmıştır. Oysa motosiklet şu anda 700 km’dedir ve aldığımız tarihten bu yana batarya arızası kesintisiz şekilde devam etmektedir. Ürünü beğendiğim için iki arkadaşıma daha aynı motosikletten aldırdım, ne yazık ki aynı batarya problemleri onlar da da yaşanmaktadır.
Gerek Konya T***** mağazasının fabrika ile sürekli iletişime geçmesine rağmen yaklaşık bir yıllık süre boyunca yeni batarya gönderilmemesi, gerekse yetkili servisten ret cevabı almamız bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu süreçte yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum ancak öncesinde sorunun Mondial fabrikası tarafından çözülmesini talep ediyorum.
Devam eden kronik batarya arızası nedeniyle motosikletimin bataryalarının garanti kapsamında, gecikmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.
Sayın Hakan Bey, Mondial Ritual model elektrikli motosikletinizde yaşadığınız batarya sorunları ve bu süreçte karşılaştığınız gecikmeler nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derinden anlıyoruz. İlk bataryanın değiştirilmesinin ardından, üç ay içinde diğer bataryanın da arızalanması ve toplamda üç motosikletinizin bataryalarının aynı problemi göstermesi, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, garanti kapsamında olduğunuz halde “ürün aktif kullanılmamış” ibaresiyle talebinizin reddedilmesi de mağduriyetinizi artırmıştır. Bu konuyu en kısa sürede çözmek ve size gerekli desteği sağlamak amacıyla, öncelikli adım olarak bir uzmanımız sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek detaylı bilgi alacak ve özürlerini iletecek. Size uygun bir zaman dilimini bildirirseniz, ilgili ekip hemen aramanızı sağlayacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, sorunun en kısa sürede çözülmesi adına tüm gereğini yapacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Öncelikli olarak şikayetimi hemen dikkate alıp sorunu çözme girişiminizi başarılı buluyorum gün içerisinde istediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz sorunun ivedi bir şekilde çözülmesi talebindeyim.
Evet ilgili firma dönüş yaptı. bayilerde satışın devam ettiği motosikletin bataryalarının da arızalı olmasına rağmen satışın devam ettiği gözlemlenmektedir. Burada yeni aldığımız motosikletin bataryasıdaki mağduriyetimizin giderilemeyeceğini öğrendik. Artık süreç  Tüketici Hakem Heyeti'ne intikal edecek 700 km kullanılmış motosikletin bataryasının nasıl bozulduğunu sıfır alındığında nasıl değiştiğini hukuk sistemimiz karara bağlayacaktır. Bu konuda tüketicilerimizi bilgilendirmeye devam edeceğim.
