Motosikletimde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis

Nazlı

848

Kasım 2024 tarihinde Bilecik ili Söğüt ilçesinden satın aldığım Mondial Virago 50 CC (2024 model) motosikletim, henüz 800 km civarında olmasına rağmen satın aldığım günden bu yana sürekli arıza vermektedir. İlk olarak marş problemi yaşamam üzerine yetkili servise başvurdum. Yapılan kontrolde herhangi bir sorun olmadığı söylenerek motor tarafıma teslim edildi. Ancak aynı gün içinde tekrar yolda kaldım ve motoru yeniden servise götürmek zorunda kaldım. Bu sefer akünün zayıf olduğu belirtilmiş, yalnızca şarj işlemi yapılmış ve 200 TL ücret tarafımdan alınmıştır. Sorunun giderildiği söylenmesine rağmen, sadece iki gün sonra motor tekrar stop etmiş ve trafiğin ortasında mağdur kalmış bulunmaktayım. Tekrar servise başvurduğumda ise yoğunluk gerekçesiyle gerekli ilgi gösterilmemiştir. Aradan aylar geçmesine rağmen motorumda aynı sorunlar devam etmekte ve motosikletim ilk günden beri sağlıklı şekilde çalışmamaktadır. Motorum garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar düşük kilometrede ve kısa sürede sürekli aynı arızaların yaşanması ayıplı mal niteliğindedir. Yaşadığım durum hem maddi hem de can güvenliği açısından beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; motosikletin ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini, ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Gelişme

31 Ocak 23:04

Ayıplı Mal Bildirimi ve Ürün Değişim Talebi Kasım 2024 tarihinde Bilecik ili Söğüt ilçesinden satın almış olduğum Mondial Virago 50 CC (2024 model) motosikletim, henüz yaklaşık 800 km civarındayken arızalanmaya başlamış olup, satın aldığım günden bu yana sürekli ve tekrarlayan arızalar vermektedir. İlk olarak marş problemi yaşamam üzerine yetkili servise başvurdum. Yapılan kontrolde herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek motosiklet tarafıma teslim edilmiştir. Ancak aynı gün içerisinde tekrar yolda kaldım ve motosikleti yeniden servise götürmek zorunda kaldım. Bu kez akünün zayıf olduğu belirtilmiş, sorunun giderildiği ifade edilmiştir. Buna rağmen iki gün sonra motosiklet tekrar stop etmiş ve trafiğin ortasında kalarak mağdur olmuş bulunmaktayım. Tekrar yetkili servise başvurduğumda yine akünün zayıf olduğu söylenmiş, ancak yapılan işlemlere rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiştir. Aradan aylar geçmesine rağmen motosikletimde aynı arızalar devam etmekte, ürün ilk günden beri sağlıklı ve güvenli şekilde kullanılamamaktadır. Son olarak 29.01.2026 tarihinde motosikletimi tekrar yetkili servise götürdüm ve arızanın giderildiği tarafıma bildirilmiştir. Aynı tarihte bakım yaptırmak istediğimde ise yetkili servis tarafından 5.000 TL ücret talep edilmiştir. Talep edilen bedelin fahiş olması nedeniyle bakımı yaptırmam mümkün olmamıştır. Buna rağmen, motosiklet aynı gün içerisinde tekrar arızalanmıştır. Motosikletim şu anda 1.480 km’de olmasına rağmen defalarca yetkili servise götürülmüş, ancak bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Garanti kapsamında bulunan bir ürünün bu kadar düşük kilometrede sürekli aynı arızaları vermesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Yaşadığım bu durum hem maddi kayıplara hem de can güvenliğimin tehlikeye girmesine neden olmuş, beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bu nedenlerle, 6502 sayılı Kanun kapsamında yasal haklarım gereği;Motosikletin ayıpsız misli ile değiştirilmesini, veya ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, ya da bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Mondial Motor

Sayın Nazlı Hanım, Bilecik/Söğüt ilçesinde yeni aldığınız Mondial Virago 50 CC motosikletinizde yaşadığınız arıza ve servis hizmeti konusundaki mağduriyetinizi ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. 800 km gibi düşük bir kilometrede sürekli marş ve akü problemleriyle karşılaşmanız, hem maddi hem de güvenlik açısından sizi zor durumda bırakmıştır; bu durumu tamamen anlıyor ve çok üzgünüz. Söz konusu sorunların bir kez daha tekrarlanması ve servis yoğunluğu nedeniyle yeterli ilgi gösterilememesi kabul edilemez. Bu süreçte yaşadığınız sıkıntıların giderilmesi adına hemen bir çözüm başlatıyoruz. İlk olarak, konuyu detaylı bir şekilde değerlendirebilmek ve size en uygun çözümü sunabilmek için müşteri hizmetleri temsilcimiz sizinle telefon üzerinden iletişime geçecektir. Lütfen bize ulaşabileceğiniz telefon numaranızı ve uygun olduğunuz zaman dilimini bildirirseniz, en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz. Yaşadığınız sorunun kalıcı bir çözüm bulması ve güvenli bir sürüş deneyimi elde etmeniz bizim önceliğimizdir. Tekrar oluşabilecek bir sorunla karşılaşmamanız için gerekli tüm adımları titizlikle atacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi