Mondial Motor 0 Aldığım Motosiklette Eksik Aksesuar

27.03.2024 tarihinde Ankara'daki Arolat Motor bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım Mondial Nevada motosikletimin içerisinden çıkması gereken alet çantası eksikti. Bayi görevlisi, sağda solda alyan bulursak verelim şeklinde, bayi sahibi ise '3-5 kuruşluk bir şey, nalburdan alın parasını veririz' şeklinde karşılık verdi. Mondial müşteri hizmetleri, satış sonrası servisler ve Aydın merkezine ait iletişim noktalarıyla yaptığım görüşmelerde ne bir sonuç alabildim ne de telefonlara düzgün cevap veren bir yetkili bulabildim. Eski motorumda kullandığım Stanley ve İzeltaş marka takımlarım olmasına rağmen, sorunun maddi değeri değil, satın aldığım ürünün eksik teslim edilmiş olmasıdır. Kullanma kılavuzunda belirtildiği üzere, sele altına alet çantası için özel bir bölme yapılmış olup, bu bölme boştur. İleride motosikletimi tüm aksesuarlarıyla birlikte satmayı düşünüyorum ve ikinci el bir ürün alırken bu tür detaylara önem veriyorum. Bayi, yeni gelen sevkiyatlarda alet çantasının çıkmadığını söylese de, benim aldığım hafta içerisinde teslim edilen diğer motosikletlerde bu aksesuarın mevcut olduğunu gözlemledim. '2 tane alyan' olarak bahsedilen malzemelerin görsellerini ve ulaşmaya çalıştığım telefon numaraları ile arama sayılarını ekliyorum. Yapmış olduğum sayısız aramaya rağmen sadece iki kez ulaşabildim ve birinde yanlış bir yere aktarıldım, bir daha ulaşamadım. 10 dakika boyunca ilk sırada olduğumu belirten çağrı merkezinden sonra telefonu kapattım. Motorumla birlikte verilmesi gereken alet çantasının tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin 'bedava kampanyalı dondurma çubuğu' gibi davranarak 'Bu size hediyemiz, çıkmayabilir, talep edemezsiniz' şeklindeki cevaplarını kabul etmiyorum. Bayiden sıfır kilometre bir motosiklet aldık, marketten cips ya da dondurma değil.