to read complaints and reviews, or file yours.Mondial Exon 125 Modelinde Sürekli Akü Şarj Sorunu Ve Çözüm İsteği
Mondial Exon 125 motorumu 2024 yılının sonlarına doğru Çanakkale Merkez’de bulunan Eker Ticaret’ten sıfır olarak satın aldım. Aldığım günden beri aküyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Aküyü şarja takıp tamamen doldurmama ve motora tekrar takmama rağmen ertesi gün marş kesinlikle basmıyor, motor çalışmıyor.
Sorunu aldığım yere ilettiğimde firmanın anlaşmalı ustaları, motor kapalı dahi olsa aküyü tükettiğini, bu nedenle ek bir aparat taktırmam gerektiğini söyledi. Önerdikleri bu aparatı taktırdım ancak sorun hiç değişmedi, marş yine ertesi gün basmamaya devam etti. Ardından aküyü komple yenisiyle değiştirdim, buna rağmen aynı sıkıntıyı hâlâ yaşıyorum.
Sıfır alınmış bir motorun daha ilk günden beri böyle kronik bir akü sorunu yaşatması ve önerilen çözümün de hiçbir işe yaramaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Mondial’den ve aracı bayi Eker Ticaret’ten motorun elektrik tesisatının ve akü sisteminin detaylı şekilde kontrol edilmesini, kalıcı arıza tespitinin yapılmasını ve bu işlemlerin tarafıma ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse akünün ve ilgili elektrik aksamının değiştirilmesini, sorun çözülemiyorsa motorun iade ya da değişiminin sağlanmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sorunumla ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sayın Afife Hanım, Öncelikle yaşadığınız akü sorunu ve motorunuzun ilk gününden itibaren karşılaştığınız güçlükler nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar mağdur ettiğini paylaşıyoruz. Mondial olarak, ürünlerimizin kalitesine ve müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz; bu sebeple yaşadığınız sorunun çözümüne hızla yönelmek istiyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, akü şarjının ardından motorun marşının basmaması ve yeni bir akü takmanıza rağmen sorunun devam etmesi, elektrik tesisatı ve akü sisteminde kalıcı bir arızaya işaret ediyor. Bu durumu detaylı bir şekilde inceleyebilmemiz için, size özel bir süreç bilgilendirme e‑posta göndererek; sorununuzun tespiti, gerekli ücretsiz kontroller ve gerekirse parça değişimi ya da motor iadesi/ değişimi konularında atılacak adımları ayrıntılı olarak paylaşacağız. E‑posta içeriğinde, teknik ekibimizin size nasıl ulaşacağı, randevu planlaması ve ilerleyen aşamalarda neler bekleyebileceğiniz konusunda net bilgi bulacaksınız. Böylece sorununuzun en kısa sürede ve kalıcı bir çözümle giderilmesini sağlayacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak için üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
