Güvenlik Riski Yaratan Koltuk Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Reddi

Mondial Starlight m elektrikli bisikleti satın aldıktan sonra montaj için Afyonkarahisar Merkez’deki yetkili servislerle iletişime geçtim. Servislerden biri montaj için 2–3 ay sonrasına gün verebileceğini söyledi. Bunun üzerine diğer servise birkaç kez gidip gelmek zorunda kalarak montajı sonunda yaptırabildim.

Montajdan 1–2 gün sonra bisikletin koltuğu oturunca arkaya doğru yatmaya başladı. Aynı servise bu nedenle 2–3 kez gittim, sadece somunu sıkıp geri verdiler ve bunu da isteksiz, adeta trip atarak yaptılar. Bisikleti aktif olarak kullanmaya başlayalı 1 ay bile olmadan çocuğum okul yolunda giderken bisiklet aniden hızlanmış, koltuk geriye kayınca dengesini kaybedip düşerek yaralanmış.

Koltuk mekanizmasını kendim söktüğümde, koltuğu sabitleyen cıvatadaki ince tırtıklı yapının 3–5 defa yukarı aşağı koltuk ayarı yapılması sonucu düzleştiğini ve bu yüzden koltuğun artık sabit kalmadığını gördüm. Çocuğumun düşmesi ve güvenlik endişesi nedeniyle mecburen küçük bir punta kaynakla bu kısımı sabitlettirdim.

Daha sonra U*** Mondial müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım süreci ve güvenlik riskini detaylı şekilde anlattım ve müşteri memnuniyeti kapsamında koltuğun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi daha kayıt bile açmadan, sürekli “garantiyi bozmuşsunuz” diyerek savunmacı bir tavır sergiledi ve talebimi reddetti.

Yerli üretimi özellikle tercih eden ve milli duyguları ağır basan bir tüketici olarak bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Çocuğumun can güvenliğini riske atan, montaj ve tasarım hatası olduğunu düşündüğüm bu sorun karşısında, U*** Mondial’in müşteri memnuniyetini önceleyerek bisikletin koltuğunu ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum.