Mondial Motor Garanti Süresi Aşan Motosiklet Tamirinde Parça Beklemesi Ve İade Talebi

Muhammet · 2026-03-16T20:14:47+03:00

Uğur Motorlu Araçlar’dan aldığım 450 sr model motosikletimi 03.12.2025 tarihinde aynı arızanın yeniden ortaya çıkması nedeniyle Antalya Kepez’deki Çetinbaş Motor Antalya servisine garanti kapsamında teslim ettim. Servis, garanti kapsamında parça talebinde bulundu ancak bugün itibarıyla üzerinden 3 ay 13 gün geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilemedi ve motosikletim bana teslim edilmedi. Aynı arıza sebebiyle daha önce üst kapak değişimi yapılmıştı, bu şu anki yaşadığım sorunla birlikte ikinci parça değişimi oluyor. Bu arızadan dolayı daha önce de 3 kez aynı sorun ile alakalı servise götürdüm, bu sefer de farklı bir servise gitmeme rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Uma (Uğur Motorlu Araçlar) ile defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen, aylar geçmesine karşın parçanın hâlâ servise gönderilmediği bilgisini almaktan başka bir ilerleme sağlayamadım. Yasal onarım süresi fazlasıyla aşılmış durumda ve artık beklemek istemiyorum. Bu süreçte çevremdeki insanlar “motorsuz motorcu”, “sen daha çok beklersin”, “Japon alsaydın böyle olmazdı” şeklinde benimle alay etmeye başladı ve bu durum psikolojimi de olumsuz etkiliyor. Artık bu markaya hiçbir şekilde güven duymuyorum ve bu markanın, bu distribütörün ülkemize getirdiği hiçbir aracı kullanmak, sürmek ya da para verip satın almak istemiyorum. Motosikletimin şasi numarası LCEPESLA4R7001787’dir, iletişim için 0544********90 numaralı telefondan da ulaşılabilirim. Yasal sürenin açıkça aşılması ve aynı arızanın defalarca tekrarlaması nedeniyle motosikletimin para iadesinin yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Mondial Motor

Sayın Muhammet Bey, Uğur Motorlu Araçlar olarak yaşadığınız uzun süren bekleyiş ve tekrar eden arızalar nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve bu süreçte maruz kaldığınız psikolojik sıkıntıyı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. 03.12.2025 tarihinde teslim ettiğiniz 450 SR model motosikletinizin aynı arıza nedeniyle hâlâ tamir edilmemiş olması, yasal onarım süresinin aşılması ve parça temininde yaşanan gecikme, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu kapsamda, hakkınızda oluşan mağduriyeti gidermek amacıyla yasal sürecin başlatılacağını ve sürecin gelişimi hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğimizi bildiririz. Süreçle ilgili herhangi bir gelişme olduğunda, sizinle aynı telefon numaranız üzerinden iletişime geçilecektir. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, yeniden güveninizi kazanabilmek adına gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Muhammet

Garanti kapsamında servise bıraktığım motosikletim için yaşadığım süreç, bir tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Aracım tam 3 ay 14 gün boyunca parça beklemiş, bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma sürekli “parça temin edilemedi, henüz gönderim sağlanmadı” şeklinde yanıtlar verilmiştir. Ancak resmi şikayet oluşturduktan sadece bir gün sonra tarafıma dönüş yapılmış ve akabinde 2 gün içerisinde parça tedarik edilmiştir. Bu durum, aylar boyunca çözülmeyen bir sorunun aslında çok kısa sürede çözülebilir olduğunu açıkça göstermektedir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet yalnızca zaman kaybı ile sınırlı değildir. Aracımı kullanamadığım bu uzun süre boyunca hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Daha da önemlisi, markaya ve distribütöre duyduğum güven tamamen ortadan kalkmıştır. Aylarca çözüm üretmeyen bir sistemin, ancak şikayet sonrası hızlıca aksiyon alması, sürecin başından itibaren yeterli özenin gösterilmediğini düşündürmektedir. Bu durum beni, bir müşteri olarak kandırılmış ve ciddiye alınmamış hissettirmiştir. Garanti süresinin Nisan ayında bitecek olması da beni çok endişelendiriyor. Aynı sorunu yaşarsam ve bu sorun garanti bitiminde başıma gelirse, parça beklediğim ve yasal sürenin geçtiği onca günün bedelini kim ödeyecek? Tüm bu yaşananlar sonucunda artık bu motosikleti kullanmak istemediğimi açıkça ifade ediyorum. Güven duygusunun zedelendiği bir noktada, aynı ürünle devam etmek benim için mümkün değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Muhammet

Parça bulundu ancak yasal sürenin aşılması nedeniyle güvenim kalmadı, değişim, iade ya da garanti süresi uzatımı gibi bir gelişme olmadı ve kendimi kandırılmış hissediyorum.