to read complaints and reviews, or file yours.35 Gündür Onarım Bekliyorum, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım
04/08/2025 tarihinde CFMOTO 450 sr model motorumu, yağ lambası yandığı için Ayaz Motor Ankara/Mamak yetkili servisine teslim ettim. 06/08/2025’te Uğur Motorlu Araçlar’a bilgi verilmiş ve fotoğraf yüklenmesi istenmiş, 07/08/2025’te ise fotoğraflar yüklenmiş. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen yetkili servis hâlâ onay sürecinde olduğunu söylüyor. Bunun üzerine Uğur Motorlu Araçlar müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştüm; her defasında sadece “aciliyetini bildiriyorum” şeklinde otomatik cevaplar aldım. Bir müşteri temsilcisi ise bir ayı geçtiği halde bilgi alıp dönüş yapacağını söyledi, fakat hiçbir geri dönüş alamadım.
Toplamda 35 gündür motorumun garanti kapsamında onarımı ve parça onayı için bekliyorum. Daha önce böyle uzun bir süreç yaşamamıştım. Müşteri temsilcisine defalarca ulaşmama ve firmaya mesaj atmama rağmen sorunum çözülmedi. Motorumun onarım ve parça onay sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Satış sonrası hizmetin bu kadar aksamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde fP7qkctdw numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
01/10/2025 tarihinde size mail attım. Anında bir bayan dönüş yaptı ve konuyu inceleyip mağduriyetimin giderileceğini söyledi. 15/10/25 tarihi itibari ile hala bir dönüş yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum bölge müdürü tarafından bilgilendirileceksiniz bizim yetkimiz yok diyor ve ben yetkili bir kişiyle görüşemiyorum. 20/07/2025 tarihinden beri (87 gün) motorum yatıyor.
