to read complaints and reviews, or file yours.monamise.com Müşteri Mağduriyeti Ve İade Sürecindeki Zorluklar
Öncelikle, bu firmanın bize verdiği ders için, kendi paramızla yaşadığımız olumsuz deneyim nedeniyle teşekkür ederim. 2024 yılı olmuş, daha önce hiçbir satıcı ile yaşamadığım bu kötü online alışveriş deneyimini buraya yazıyorum ki, insanlar sonuçlarını öğrenip bizim gibi mağdur olmasınlar.
Sitelerinde 'kolay iade' adı altında yer verdikleri bölümde, İstanbul içi bile olsa yüksek kargo bedellerini (hem gönderi hem iade) müşteriden kesmeleri gerektiğini net bir şekilde belirtmemekte ve paylaştıkları anlaşmalı kargo kodu ile ürünlerin iadesini aldıktan sonra, kargo ücretlerini düşerek anlamsız para iadeleri yapmaktadırlar. Sebep olarak iade, değişim ve cayma şartlarını okumanız gerektiği şeklinde cevap veriyorlar. 367 lira gibi yüksek bir tutar kestiler. Özetle, iki sipariş için bu durumu yaşadım. bir şey almayı geçtim, bir daha sitelerine dahi girmek istemiyorum.
Merhaba, Öncelikle yapılan kesintilerle alakalı sizinle toplam bir saate yakın telefon görüşmemiz üzerinden sağlamış olduğumuz detaylı bilgilendirme ve sonrasında masraflara ait dökümleri sizinle paylaşmış olmamıza rağmen konunun buraya taşınmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz ancak yazmış olduğunuz şikayet yazısındaki detaylar eksik olduğundan ve yanlış anlaşılmalara müsait bir durum teşkil edebileceğinden yaşanan durumu detaylıca burada da belirtmek isteriz. İade taleplerinde, iadenin sebebine bağlı olarak kargo ücreti kesintisi yapılabilir veya hiç yapılmayabilir. İadenin sebebine bağlı olarak yapılan kargo ücreti kesintileri sadece firmamıza özel değildir. Firmaların inisiyatifinde olabilir ve kurumsal birçok firma tarafından uygulanan bir işlemdir. Bu firmaları deneyimlememiş olmanız böyle işlemin olmadığı/olmaması gerektiği anlamına gelmemektedir. İnternet sitemizin kolay iade sayfasında iade/değişim işlemlerinin nasıl gerçekleştirileceği ile ilgili gerekli işlemler 3 adımda anlatılmış olup hemen altında daha büyük puntoyla ve kalın yazıyla, "Tüm bunları yapmadan önce iade/değişim şartlarını incelemeyi unutmayın! " yazısı üzerinde iade şartlarını içeren sayfanın bağlantısı paylaşılmıştır ve ilgili sayfada "cayma hakkında kargo ücretlerinin yansıtılması" hususu tüm ayrıntılarıyla açık bir şekilde belirtilmiştir. Ayrıca bu sayfaya, sitemizin her sayfasının en alt kısımda bulunan alışveriş bilgileri > İade ve Değişim Şartları şeklinde ulaşılabilmektedir. Firmamız iade işlemlerinde, kusurlu veya ayıplı ürün gitmesi durumunda iade veya değişim taleplerinde müşterilerimizden hiçbir şekilde gönderi ya da iade kargo ücretleri kesintisi yapmamaktadır. Diğer durumlarda ise iade işlemlerinde herhangi bir sebep belirtilmesi ve tarafımızca kabul görmesi durumunda, sadece iade kargo ücreti kesintisi yapılmaktadır. Siparişteki tüm ürünlerin herhangi bir sebep belirterek iade edilmesi, fatura üzerindeki alanların doldurulması, internet sitemizden iade kaydı açılırken "sebep" alanının doldurulması ya da telefon/WhatsApp destek hattımız üzerinden herhangi bir sebep iletilmesi işlemlerinden hiçbirinin yapılmamış olması (sadece bir işlemin yapılmış olması yeterlidir) durumunda hem gönderi hem de iade kargo ücretleri kesintisi yapılmaktadır ve iade şartları sayfası içerisinde açıkça belirtilmiştir. Tarafınızca, internet sitemizden 2 adet sipariş verilmiştir. İlk siparişinizde 3 adet ürün mevcuttur. Bu ürünlerin tamamı 1 pakette tarafımıza iade gönderilmiştir. Herhangi bir sebep belirtilmemiştir. Bazılarının ambalajı dahi açılmamıştır. Bu siparişinizden gönderi ve iade kargo ücretleri kesintisi yapılmıştır. Diğer siparişinizde ise 5 adet ürün mevcuttur. Bu ürünlerin 4 adeti, bir pakette tarafımıza iade gönderilmiştir. Herhangi bir sebep belirtilmemiştir. Yine bazılarının ambalajı dahi açılmamıştır. Bu siparişinizden ise 1 ürün sizde kaldığı için sadece iade kargo ücreti kesintisi yapılmıştır. Toplam 3 kargo ücreti olarak 329,40₺ kesinti yapılmış ve bu tutar Yurtiçi Kargo tarafından, tarafımıza tam olarak faturalanan tutardır. Kargo gönderim fiyatımız ülkemizin her bir ilinde sabittir ve İstanbul içerisine daha uyguna gönderim gibi bir durum söz konusu değildir. İlgili ödemeye dair dökümler, kafanızda soru işareti kalmaması adına telefon görüşmemizdeki talebiniz üzerine tarafınıza iletilmiştir. Yapılan diğer 40,04₺ kesinti ise "3 adet ve üzeri ürün alımında %5 indirim" kampanyası neticesindeki kazanımlarınızın, satın almış olduğunuz ürün sayısının 1'e inmesinden dolayı, indirim hakkınızın kaybolmasından kaynaklıdır. Tek üründe %5 indirim kampanyamız bulunmamaktadır. Toplam olarak 369,8₺ kesinti yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Monamise, dürüstlük prensiplerinden ödün vermeyen anlayışıyla sürekli gelişmeyi ve büyümeyi hedefleyen ilkeleriyle ürünlerine gösterdikleri ilgi ve beğenileriyle kendini ifade edebilme yolculuğunda sunulan destekleri heba etmeyecek ve en iyi hizmeti sunmayı hedefleyen tavrıyla hem tedarikçilerinin hem de müşterilerinin memnuniyetini en üst düzeyde tutmaya devam edecektir.
Ambalajını bile açmayacağımız ürünler için neden 8 bin lira ödeyelim boştan yere? Bu mantığa sığan bir şey mi sizce? Tüm ürünlerin ambalajı açılmış ve denenmiştir. Kimini beğenmedik, kiminin bedeni olmadı. Bunun gayet normal olduğunu düşünüyorum. Bırakın sebebi müşteri de kalsın ya da sebebi firmanız için çok önemli bir bilgi ise kolay iade bölümünde üyeliksiz verilen siparişler için de sebep belirtilerek bir iade talebi süreci işletmeniz müşterilerin iade şartlarınızı fark etmesi için daha iyi olabilir.
Ek olarak şunu da ifade etmeliyim, sebep belirtmiş olsanız dahi kesintisiz iade yapılmayabilir, bu ekibimizin değerlendirmesine bağlı şeklinde bilgi de verdiniz bana telefon görüşmemizde! Cayma koşullarınızı müşterilerin daha kolaylıkla fark edebileceği, onları doğru yönlendirebildiğiniz online sistemler sunmanız dileğiyle.
