Momocar Rent A Car Tam Kasko Ve AdBlue Ücretlerinin İadesi Ve Özür Talebi

6 Nisan 2026 tarihinde Tiran’da Momo Rent A Car’dan Skoda otomatik vites bir araç kiraladık. Aracı kiralarken özellikle full kasko talep ettim. Küçük hasarları da karşılaması için 50 euro ek ödeme yapmamız gerektiğini söylediler, bunu da ödedik ancak buna rağmen araca standart kasko yapılmış. O anda iyi niyetli davranıp sorun çıkarmadık ve bu ücreti de geri istemedik.

Ayrıca kiralama sırasında bize 2 adet sim kart vereceklerini söylediler. Sim kartı tanımladılar fakat çalışmadı. Defalarca söylememize rağmen günler sonra zorla yeniden gönderebildiler. Bunun üzerine yolda aracın AdBlue’su bitti, firmayı arayıp durumu bildirdik. Petrolden almamızı rica ettiler, “Döndüğünüzde size nakit olarak ödeyeceğiz” dediler. Biz de AdBlue’yu aldık, 22 euro ödedik ve dönüşte araç tesliminde bu tutarı alacağımızı düşündük.

Teslim noktasına geldiğimizde ise hiçbir personelleri yoktu. Yaklaşık 1 saat beklememize rağmen kimse gelmedi. Uçağı kaçırmamak için anahtarı ve AdBlue fişini ofislerinin penceresinden içeri atmak zorunda kaldık ve uçağa son anda yetiştik. Türkiye’ye döndükten sonra defalarca aradığımız halde bugün-yarın göndereceğiz, merkez gönderdi görünüyor gibi bahanelerle bizi 1 aydan fazla oyaladılar ve 22 Euro'luk ödemeyi yapmadılar. Sonrasında da “Merkeze ilettik artık yapacak bir şeyimiz yok, bu konuda aramayın bizi” diyerek telefonu kapattılar.

Yaşadığımız tüm bu süreç sonucunda, ödediğimiz 22 Euro'luk AdBlue tutarının ve full kasko için tahsil edilen 50 euronun iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyet, verdikleri sözleri tutmamaları ve son derece antiprofesyonel tavırları nedeniyle firmadan resmi bir özür ve kurumsal bir dönüş bekliyorum. Bu kadar iş ahlakından yoksun bir firmanın başkalarını da mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.