Molene Mağazasında D****’ın Kaba Ve İlgisiz Tutumu

Uzun zamandır alışveriş yaptığım Merter İş Merkezi’indeki Molene mağazasında çalışan D**** isimli personele yönelik ciddi bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mağazaya her gidişimde kendisinin suratsız, isteksiz ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaşıyorum ve bu durum artık tahammül edilemez bir hal aldı.

Özellikle hediye paketi rica ettiğimde, sanki uygunsuz bir şey söylemişim gibi “yok” diyerek tersleyici bir tavırla, saçma ve yetersiz bir açıklama yapmaya çalıştı. Konuşurken de ağzının ucuyla, müşteriyi önemsemeyen bir ses tonu kullanıyor. Bu tavır bir defaya mahsus da değil, mağazaya her uğradığımda aynı ilgisiz ve kaba tutumu sergiliyor.

Buna karşın, daha önce mağazanın sahibi hanımefendinin ilgisine de şahit oldum. Bir seferinde mağazayı kapatıp çıkmış olmasına rağmen, benim geri döndüğümü fark edip arabasından inerek sadece benim için mağazayı tekrar açmış, ürün denememe yardımcı olmuş ve alışverişimi yapmamı sağlamıştı. Kendisi son derece ilgili ve nazikti. Böyle ince ve müşteri odaklı bir mağaza sahibinin mağazasında, bu kadar suratsız ve ilgisiz bir çalışanın bulunmasının markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Molene markasını arkadaşlarıma da anlattım, övdüm ve birlikte mağazaya geldik. Ancak D**** isimli çalışanın bu tavırlarıyla karşılaşınca onlar da büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadılar. Üç sefer üst üste aynı tutumu görmüş biri olarak, bu davranışın artık tesadüf değil, alışılmış bir üslup olduğunu düşünüyorum.

Molene’den beklentim, Merter İş Merkezi’indeki bu mağazada çalışan D**** isimli personelin müşteriyle iletişimi konusunda ciddiyetle uyarılması ve gerekli görülüyorsa davranışlarıyla ilgili iyileştirici adımlar atılmasıdır. Hem kendi yaşadığım hem de arkadaşlarımın şahit olduğu bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve bir daha benzer bir durumla karşılaşılmamasını rica ediyorum.