Teknik Servisin Fatura Kontrol Hatası Nedeniyle Dashcam Değişimi Talebi

Hepsiburada üzerinden Zela Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirket satıcısından 4861141850 sipariş numarası ile 26.10.2025 tarihinde ddpai Dashcam n5 Dual araç kamerası satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2-3 hafta sonra cihaz kendini belirli aralıklarla kapatıp açmaya başladı ve sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Sorunu çözmek için ddpaı’nin resmi internet sitesinde yer alan teknik servis numarasını arayarak destek talebinde bulundum. Benden ürünün faturasını WhatsApp üzerinden göndermemi istediler, ben de faturayı ilettim. Ardından ürünü kendilerine göndermem için bana bir kargo kodu verdiler ve 14 Mart tarihinde cihazı bu kargo kodu ile Mole Ajans/Teknik Servise gönderdim.

Yaklaşık 2 hafta boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadıktan sonra 25 Mart tarihinde bana, ürünü kendilerinden almadığımı, bu nedenle ürünü kontrol edemeyeceklerini söylediler. Faturada kendilerinden alınmadığını başta fark etmediklerini, gözden kaçırdıklarını, bu yüzden ürünü bana geri göndereceklerini ve nereden aldıysam oraya göndermem gerektiğini ilettiler. Tüm bu süreç, hatanın tamamen teknik servisin faturayı doğru incelememesinden kaynaklanmasına rağmen tam 2 haftamın boşa gitmesine neden oldu.

Bu 2 haftalık süreçte araç kamerasız kaldığım için trafikte yaşadığım olası kazaları kayıt altına alamadım ve bu durum beni hem güvenlik hem de olası hak kayıpları açısından mağdur etti. Ayrıca ürünüm gereksiz yere gidiş-dönüş kargo sürecine maruz kaldı, bu da cihazın kargo süresince sarsıntıya, yıpranmaya maruz kalması anlamına geliyor. Teknik servisin kendi hatasını “faturayı gözden kaçırdık” diyerek geçiştirmesini ve tüm zaman kaybını bana yüklemesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım zaman kaybı, kamera yokken yaşayabileceğim riskler ve ürünün gereksiz kargo süreçleri nedeniyle yıpranma ihtimali göz önünde bulundurularak ddpai Dashcam n5 Dual cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mole Ajans/Teknik Servis’in bu süreçteki hatasını kabul ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.