to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Kart İşlemi İptali Ve Güvenlik Kontrolü Talebi
13.01.2026 tarihinde saat 01.32’de Ziraat Bankası’na ait, sonu 9989 ile biten kredi kartımdan MOKAUNITED/Zara tarafından tarafımca onaylanmayan 15.289 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlem bana ait değildir ve kesinlikle bilgim ve iznim dışında gerçekleşmiştir.
İşlem anında Ziraat Bankası tarafından aranarak bilgilendirildim ve görüşme esnasında işlemin bana ait olmadığını açıkça belirtmeme rağmen işlem yine de gerçekleşti. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, işlemin provizyonda olduğu, bu nedenle iptal edilemediği ve 24‑48 saat içinde mobil bankacılık üzerinden harcama iptali talebi oluşturabileceğim söylendi.
İznim ve onayım olmadan gerçekleşen bu harcamanın hâlâ provizyonda olmasına rağmen banka tarafından iptal edilmemiş olmasını kabul edemiyorum. Ziraat Bankası’ndan, provizyondaki bu işlemin acilen iptal edilmesini ve kartımın güvenliğiyle ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın İkbal Nas Hanım, Tarafınızca iletilen şikayetle ilgili gerekli kontrollerin yapılabilmesi için süreç başlatılmıştır. Konuyla ilgili bilgilendirme en kısa sürede tarafınıza iletilecektir. Saygılarımızla,
Sayın İkbal Nas Hanım, Talebiniz doğrultusunda sorununuza çözüm sağlanabilmesi adına müşteri temsilcilerimiz tarafından tarafınıza geri dönüş yapılmış ; ancak yapılan aramalarda size ulaşılamadığı görülmektedir. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için uygun olduğunuz bir zaman aralığını veya tercih ettiğiniz iletişim kanalını (telefon, e-posta vb.) bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Moka United Destek Ekibi 📧
