to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sanal POS İşlemi Ve 3D Secure Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Yapı Kredi World Eko kredi kartımla 01.01.2026 tarihinde saat 20:11’de, bilgim ve onayım dışında “Moka United Bershka” üzerinden 1.049 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş yapılmış görünüyor. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım; o sırada kartım fiziksel olarak benim yanımdaydı ve işlemi, tesadüfen telefonuma gelen mesajla fark ettim.
Hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşme sırasında işlemin İstanbul’dan yapıldığını öğrendim. Daha sonra mobil uygulamadan kontrol ettiğimde bu işlemin sanal POS üzerinden gerçekleştirildiğini gördüm. Buna rağmen işlem yapılırken telefonuma herhangi bir doğrulama/3D Secure SMS’i gelmedi; yani kart bilgilerim izinsiz kullanılırken banka güvenlik adımlarının devreye girmemiş olması beni ayrıca endişelendirdi.
Banka kartımı iptal etti, yeni kart gönderileceğini söyledi ve harcamaya itiraz süreci için başvuru aldıklarını, işlemin 31 gün içinde sonuçlanacağını iletti. Ancak 31 günlük bu sürenin, söz konusu tutarın hesap kesimine girmesi ve borç olarak yansıtılması anlamına gelmesinden dolayı son derece tedirgin ve mağdur hissediyorum. İnternette benzer durumlarda yaşanan sıkıntıları da görünce bu sürece güvenim iyice azaldı.
Bilgim dışında yapılan bu işlemin en kısa sürede incelenmesini, sanal POS kayıtları ve işlem detaylarının kontrol edilerek bu harcamanın bana ait olmadığının tespit edilmesini ve 1.049 TL tutarındaki bu ödemenin tarafıma kesinlikle borç olarak yansıtılmamasını, ayrıca özellikle sanal işlemlerde SMS/onay süreçleri dahil kart güvenliğimle ilgili gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Sürecin 31 günü bulmadan, hesap kesim tarihine girmeden acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Özge Ş. Tarafınızca iletilen şikayetle ilgili gerekli kontrollerin yapılabilmesi için süreç başlatılmıştır. Konuyla ilgili bilgilendirme en kısa sürede tarafınıza iletilecektir. Saygılarımızla,
Sayın Özge Ş. Talebiniz doğrultusunda sorununuza çözüm sağlanabilmesi adına müşteri temsilcilerimiz tarafından tarafınıza geri dönüş yapılmış ; ancak yapılan aramalarda size ulaşılamadığı görülmektedir. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için uygun olduğunuz bir zaman aralığını veya tercih ettiğiniz iletişim kanalını (telefon, e-posta vb.) bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Moka United Destek Ekibi 📧
Konuyla ilgili tarafıma hiçbir arama yapılmamıştır. Aradiginiz bir an telefonun meşgul olduğu bir ana denk geldiyse bunu bilemem ama telefonumda hiçbir cevapsız çağrı bulunmuyor. Saat ve tarih bilgisi iletin lütfen, bu beyanınız asla gerçeği yansıtmıyor.
Herkese aynı beyanla otomatik yanıt ile geri dönüş sağlamışsınız. Memlekette herkesi sizin sitenizi kullanarak üzerinizden dolandırmaya çalışıyorlar ama siz kimseye ulaşamıyorsunuz ve bu kadar insan buraya yazacak kadar mağdur ama telefona bakamayacak kadar meşgul öyle mi? Kartlarımız bilgimiz dışında kullanılmış, herkes için aynı sistem uygulanmış taksitli alışveriş yapılmış, güvenlik kodu yok, onay yok ve gelen otomatik yanıt size ulaşamıyoruz. Bizi aramıyorsunuz, arasaydınız ulaşırdınız
Merhaba, Talebinize istinaden yetkili arkadaşlarımız ile görüşme sağladığınız ve işlemleriniz hakkında bilgi verildiği görülmektedir. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
