to read complaints and reviews, or file yours.200.000 TL EFT’nin Gecikmesi Ve Moka Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama
16.02.2026 tarihinde Denizbank’taki vadesiz hesabımdan, e-Barobirlik hesabıma aktarılmak üzere 200.000 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. İşlem, Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu a. Ş. Aracılığıyla TR81**************************85 IBAN numarasına yapılmıştır. İşleme ait referans bilgisi “16022026 - 9300 - 576632” olarak görünmektedir.
Aradan 1 gün geçmesine rağmen gönderdiğim 200.000 TL tutar e-Barobirlik hesabıma hâlâ yansımamıştır. Hem yüksek meblağlı bir işlem olması hem de mesleki ödemelerim açısından ödemelerimi aksatacak düzeyde aciliyeti bulunması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Moka müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım ve tarafıma süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. EFT işlemine ait dekontu da kanıt olarak ekliyorum.
Gönderdiğim 200.000 TL tutarın ivedilikle ya Denizbank’taki hesabıma iade edilmesini ya da e-Barobirlik hesabıma doğru şekilde aktarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. T. C. Kimlik bilgilerim ve diğer kimlik doğrulama bilgilerim Moka kayıtlarında mevcuttur, gerekli görülmesi halinde talep üzerine paylaşabilirim.
Gelişme
Moka ile yaşadığım EFT iadesi sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kendi kişisel hesabımdan 16.02.2026 tarihinde 200.000 TL tutarında bir EFT gerçekleştirdim ve bu tutarın iadesiyle ilgili tarafınıza başvuruda bulundum. Ancak bana mail yoluyla dönüş yapılarak işlemin iade edildiği belirtilip 5216801 numaralı EFT sorgu numarası paylaşıldı.
Verilen bu sorgu numarasını ve iade bilgisini bankam üzerinden şubede kontrol ettirdiğimde, bu numaranın daha önce aynı sorunu yaşadığım ve 12.02.2026 tarihinde hesabıma geri iade edilen 149.000 TL’lik işleme ait olduğu ortaya çıktı. Oysa sizden talep ettiğim ve iadesini istediğim tutar, 16.02.2026 tarihinde gönderdiğim 200.000 TL’ye aittir ve bu tutara dair herhangi bir iade işlemi yapılmamıştır.
16.02.2026 tarihinden bu yana iadenin gerçekleşmemesi ve tutarın da oldukça yüksek olması nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 16.02.2026 tarihli 200.000 TL tutarındaki EFT işlemi için gerekli kontrollerin doğru işlem üzerinden ivedilikle yapılarak iadenin hesabıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İlgili dekontu mail ekinde tarafınıza zaten iletmiş bulunuyorum.
Merhaba Tarafınızca iletilen şikayetle ilgili gerekli kontrollerin yapılabilmesi için süreç başlatılmıştır. Konuyla ilgili bilgilendirme en kısa sürede tarafınıza iletilecektir. Saygılarımızla,
Merhaba, tarafıma konuya ilişkin henüz geri dönüş yapılmamıştır. İvedilikle dönüş yapılması ve sorunun çözülmesini talep ederim
Sayın Kullanıcımız, İlgili tutar kaynağa iade edilmiş olarak gözükmektedir. Saygılarımızla.
Merhaba, 18.02.2026 11.43 tarihi itibariyle hesabımıza gelen bir iade tutarı bulunmamaktadır. Kontrol edilmesi ve hangi tarihte iade edildiği bilgisinin paylaşılmasını iade edilmemiş ise de mağduriyet oluştuğundan ivedilikle tutarın hesabıma iadesi ve tarafıma bilgisinin paylaşılmasını talep ederim.
