to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk ve Yanmış Dürümler, Cheddar Eksikliği ve İade Reddi
04 Kasım saat 00.03’te Trendyol üzerinden Mogaf Bornova şubesinden 2 adet dürüm siparişi verdim. Siparişler elimize ulaştığında yemekler çok soğuktu. Tavukların bazıları yanmış, bazıları ise düzgün pişmemişti, bu durum hem sağlık hem de hijyen açısından kabul edilebilir değildi.
Ayrıca iki ürünü de cheddarlı istememize rağmen siparişlerden birinde sistemde cheddarlı, diğerinde cheddarsız olarak görünüyordu. Cheddarlı olarak görünen üründe bile cheddar yoktu. Yani hem siparişlerimizi kendi kafalarına göre farklı hazırlamışlar hem de cheddarlı olması gereken ürüne cheddar koymamışlardı. Siparişin hiçbir kısmından memnun kalmadık, yemekler hem soğuk hem özensiz hazırlanmıştı, yiyemedik ve çöpe atmak zorunda kaldık.
Durumu hemen Trendyol üzerinden bildirerek şikayet oluşturdum ve ödemenin iadesini talep ettim, ancak hem şikayetim hem de iade talebim reddedildi. Bu kadar bariz bir gıda ve hizmet kalitesi sorununa rağmen talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Hem ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum hem de bu şubenin gıda güvenliği, pişirme ve sipariş hazırlama süreçleriyle ilgili gereken incelemenin yapılarak benzer bir sorunla benim veya başka müşterilerin tekrar karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Merve Hanım, Trendyol üzerinden Mogaf Bornova şubesinden vermiş olduğunuz iki dürüm siparişinizde yaşadığınız soğuk, yanmış ve eksik cheddar gibi sorunları detaylı bir şekilde bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bu durumun hem sağlık hem de hijyen açısından kabul edilemez olduğunu anlıyor ve yaşadığınız hayal kırıklığını içtenlikle paylaşıyoruz. Siparişlerinizin hazırlanış sürecinde yaşanan hatalar ve sistemdeki yanlışlık nedeniyle oluşan sıkıntıyı derhal inceliyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda, şubenin gıda güvenliği, pişirme ve sipariş hazırlama süreçlerini kapsamlı bir iç süreç revizyonuna tabi tutacağız. Bu sayede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Ayrıca, ödediğiniz tutarın iadesi konusunda siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini garanti altına almak önceliğimizdir. İade taleplerinizi yeniden değerlendirecek ve en kısa sürede sonuçlandıracağız. Konuyla ilgili tüm detayları sizinle telefon üzerinden görüşerek netleştirmek istiyoruz; en uygun zaman diliminizi bizimle paylaşmanız yeterli olacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
Konuyla ilgili telefon üzerinden görüşmek üzere sizin için uygun olan saatte iletişime geçebilirsiniz.
