to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Notlarına Uyulmaması Ve Dürümde Az Tavuk
01.11.2025 tarihinde saat 17.51’de Mogaf İzmir Küçükpark şubesinden internet üzerinden “Pepsili Bomba Tavuk Dürüm” siparişi verdim ve toplam 319,82 TL ödedim. Siparişim elime ulaştığında, özellikle istemediğimi belirttiğim malzemelerin dürümün içine eklendiğini ve dürümün her tarafının jalapenoya bulanmış olduğunu gördüm. Dürümün içinde neredeyse hiç tavuk yoktu, adeta yalnızca lavaş yemiş gibi oldum.
Hem siparişimdeki taleplerin dikkate alınmaması hem de ürün içeriğinin vaat edilenle uyuşmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve ödediğim ücrete karşılık aldığım ürün kalitesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. İnternetten verilen siparişlerde müşteri notlarının dikkate alınmasını, ürünlerin içerik ve malzeme miktarının menüde yazanla uyumlu olmasını ve yaşadığım bu deneyimle ilgili tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Ömer Bey, 01.11.2025 tarihinde Mogaf İzmir Küçükpark şubesinden verdiğiniz "Pepsili Bomba Tavuk Dürüm" siparişinizde yaşadığınız aksaklık ve ürün içeriğinin beklentilerinizi karşılamaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadığınızı anlıyoruz. Özellikle, istediğiniz malzemelerin eklenmemesi, jalapenoya aşırı bulaşması ve dürümde tavuk miktarının az olması gibi detayları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu durumun sizin için ne kadar rahatsız edici olduğunu çok iyi kavradık. Bu sorunu telafi etmek için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: **Ücretsiz yeniden ürün gönderimi** – Siparişinizde belirtilen doğru malzemelerle, tavuk miktarı menüye uygun şekilde hazırlanmış yeni bir "Pepsili Bomba Tavuk Dürüm"ü en kısa sürede size ücretsiz olarak göndereceğiz. **Şube ve mutfak ekibine notların uygulanması eğitimi** – Mogaf İzmir Küçükpark şubesindeki ekip, müşteri notlarını eksiksiz ve doğru şekilde uygulamaları konusunda yeniden eğitim alacak. **Telefonla bilgilendirme ve özür** – Size telefonla ulaşarak detaylı bir bilgilendirme yapacak ve yaşadığınız sıkıntı için içten özür dileyacağız. Yaşadığınız bu deneyimi telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli tüm önlemleri alıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede yeni siparişinizin elinizde olmasını dileriz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Ömer Bey, Mogaf Çözüm Birimi olarak sizlerle iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşım sağlayamadık. Müsait olduğunuzda çağrı merkezimiz üzerinden bizlerle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Ömer Bey, Konuyla ilgili detaylı bilgi alabilmek ve sizinle birebir görüşerek gerekli değerlendirmeleri sağlayabilmek adına tarafınıza telefonla ulaşmaya çalıştık ancak ne yazık ki görüşme sağlayamadık. Bizimle iletişime geçmenizi rica eder, yaşadığınız durumun detaylarını öğrenerek gerekli incelemelerin yapılmasını sağlamak istediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri İlişkileri Ekibi
