Öğrenci Menüsü Bilgilendirilmemesi Ve Aşırı Ücretlendirme

28.09.2026 tarihinde Mogaf Beşiktaş şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. İşletmede öğrenci menüsünün 219 TL olduğunu bilmeme rağmen iki adet dürüm siparişimde benden normal menü ücreti alınarak kartımdan toplam yaklaşık 500 TL tahsil edildi. Öğrenci menüsünden yararlanmak istediğimi belirttiğimde ise çalışanlar tarafından “Söylemediniz ki.” şeklinde bir cevap verildi.

Sipariş ettiğim Hatay usulü dürümün fiyatı zaten belli olmasına rağmen, öğrenci menüsü gibi bir seçeneğin varlığı müşteriye açıkça belirtilmedi. Müşterinin yararlanabileceği daha uygun bir menü seçeneği varsa, bunun sipariş sırasında çalışanlar tarafından özellikle hatırlatılması ve müşterinin bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna ek olarak, siparişimdeki ayran için de ayrıca ücret alındı. Buradaki mesele ödediğim yaklaşık 50 TL’lik fark değil, müşteriye karşı sergilenen yaklaşım ve fiyatlandırmadaki şeffaflık eksikliğidir. Bir öğrenci menüsü bulunmasına rağmen müşterinin bu konuda bilgilendirilmemesi ve sonrasında sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bunun yanı sıra işletmenin hijyen koşullarının da oldukça yetersiz olduğunu gözlemledim. Masaların temiz olmaması ve genel temizliğin zayıf olması, yemek yenen bir işletmede karşılaşılmaması gereken bir durumdur. Gıda sektöründe faaliyet gösteren bir işletmenin hem fiyatlandırma konusunda şeffaf olması hem de temizlik ve hijyen kurallarına gereken özeni göstermesi gerektiğine inanıyorum.

Mogaf gibi bir işletmeden müşterilerine daha şeffaf bir fiyatlandırma politikası sunmasını, çalışanlarının özellikle öğrenci menüsü gibi seçenekler konusunda müşterileri doğru ve açık şekilde bilgilendirmesini ve hijyen konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum. Yaşadığım bu durumun yetkililer tarafından incelenmesini ve hem fiyat politikası hem de temizlik konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.