Mogaf Hatay Döner Sultangazi Hem Kafa Karışıklığı Hem De Maddi Mağduriyet Yaşadık

18.07.2026 akşam saatlerinde arkadaşımdan daha önce fazla para çekilmesi ve bu paranın daha sonra iade edileceğinin söylenmesine rağmen üç hafta boyunca iadenin yapılmaması üzerine Mogaf Sultangazi şubesine gittik. Paranın yatmamasını anlayışla karşıladık ve bunun yerine 460 TL’lik menüden sipariş vermek istedik. Bir menünün ücretini normal şekilde ödedik, ikinci menünün ödemesini ise daha önce hesabımızdan fazla çekilen ve bize iade edileceği söylenen tutardan mahsup ederek aldılar.

Kasada menünün içeriği bize doğru düzgün anlatılmadı. Menümüzün içindeki tek içeceğin bu olduğu şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı ve bir içecek için fazladan ücret ödedik. İki menü almamıza rağmen bize sadece üç içecek verildi, aslında dört içecek verilmesi gerekirken eksik servis yapıldı. Bir içecek daha istediğimizde onu da ayrıca ödeyerek almak zorunda kaldık. Kasiyer menü içeriğini ve farkları açık açık anlatmadığı için hem kafa karışıklığı hem de maddi mağduriyet yaşadık.

Servis kısmı da son derece özensizdi. Aldığımız menülerin içinde peçete, ıslak mendil gibi temel malzemeler hiç yoktu, iki menüye sadece bir ketçap ve bir mayonez konulmuştu. Çalışanların suçu olmadığını, hatta bazılarının yeni başlamış olabileceğini düşünüyorum; ancak buna rağmen ortada durumu toparlayacak, müşteriyle ilgilenecek ve sorumluluk alacak bir yetkili ya da yönetici bulunmaması kabul edilemez. Döneri bölmelerini rica ettiğimizde bunu bile yapmak istemediler ve bu tavır bizi iyice rahatsız etti. Tüm bu yaşananlara rağmen hiçbir sorumlu kişi yanımıza gelip özür dilemedi, “kusura bakmayın” dahi denilmedi.

Yaşadığımız hem önceki fazla para çekimi hem de bu ziyaretimizdeki eksik bilgilendirme, ilgisizlik ve kötü servis sebebiyle mağduriyetimizin giderilmesini, fazla ödemelerin ve mahsup edilen tutarın iadesini ve şube yönetiminin müşteriyle iletişim ve servis kalitesi konusunda uyarılıp gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.