to read complaints and reviews, or file yours.Kağıthane Mogaf Şubesinde Kaba Personel, Uzun Bekleme Ve Eksik Sipariş
Uzun süredir Beşiktaş Mogaf şubesinden memnuniyetle sipariş veriyorum; ancak Kağıthane Mogaf şubesinde yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Beşiktaş şubesinin kalitesiyle kıyaslandığında Kağıthane şubesi her açıdan son derece yetersiz ve özensiz kaldı.
Daha içeri girmeden dükkanın önündeki çöpler ortamla ilgili olumsuz bir izlenim oluşturdu. Sipariş vermek için kasaya geçtiğimde, kasada duran iki çalışan kendi aralarında sohbete devam ediyordu. Ben sipariş vermek istediğimi söylediğimde kasada bulunan sivil kıyafetli sarışın kadın, sadece bilgisayarın önünü işaret ederek “şuraya geçin” tarzında son derece ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi. Sipariş verirken de rahatsız edici, rahatsız eder tarzda bakışlar atarak beni son derece huzursuz etti.
Siparişi verdikten sonra oturduk, zaten ambiyans olarak da oldukça özensiz ve rahatsız edici bir ortam vardı. Yemeğimizin hazırlanması için yaklaşık 35 dakika beklemek zorunda kaldık. Bu sırada neredeyse sadece Trendyol ve Yemeksepeti siparişlerine odaklandıklarını, 20–30’a yakın kuryenin girip çıktığını gördük. Tüm bu yoğunluğa rağmen restoran içindeki müşteriler tamamen ikinci plana atıldı.
En sonunda siparişimiz hazır olduğunda bu kez de eksik ve sorunlu bir siparişle karşılaştık. Özellikle ekstra ücret ödeyerek aldığım cheddar sosum eklenmemişti, bunu belirttiğimde getirilen yeni ürün de yine aynı şekilde eksikti ve sorun çözülmedi. Hem kasadaki çalışanların tavrı hem de genel olarak iş ahlakı ve disiplin anlamında yaşananlar kabul edilebilir değildi.
Bu kadar yoğun müşteri ve online sipariş alıyorsanız, buna uygun sayıda ve nitelikte personel çalıştırmanızı, müşteriye saygılı ve profesyonel davranılmasını ve siparişlerin eksiksiz hazırlanmasını bekliyorum. Ya bu işe gerçekten gereken özeni gösterip düzgün eleman alın ya da müşteriyi bu kadar mağdur edecekseniz bu işi yapmayın.
Sayın Simay Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kağıthane Mogaf şubesindeki temizlik, çalışanların ilgisiz tavırları ve eksik sipariş gibi konuların sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz; bu durum kesinlikle hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Bu sorunları çözmek ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını sağlamak adına şu adımları atıyoruz: **İlgili personelimiz uyarıldı ve kapsamlı bir eğitim programına alınacaktır; böylece müşteri iletişimi ve profesyonel davranış konularında daha duyarlı hizmet sunabilecekler. **Mağaza içinde temizlik ve düzen kontrolü artırılacak; önceden belirttiğiniz gibi ortamın hijyenik ve düzenli olması için düzenli denetimler yapılacaktır. **Sipariş takibi ve hata önleme sistemimizi güçlendireceğiz; böylece eksik ya da hatalı ürünlerin gönderilme ihtimali en aza indirgenecek. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için minnettarız. Yaşadığınız olumsuzlukların telafi edilmesi ve gelecekte daha iyi bir hizmet almanız bizim önceliğimizdir. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
