Kargo Hazırlanıyor Yazısı Değişmiyor, Ürünler Gönderilmedi Ve İade Bekliyor

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.00 sıralarında Moen’in kendi internet sitesinden masaj aleti, yüz güzellik cihazı ve diş beyazlatma seti olmak üzere toplam 3 adet ürün sipariş ettim. Sipariş numaram #2701, ödemeyi kredi kartımla 3 taksit olacak şekilde toplam 4.589 TL olarak yaptım. O günden bu yana sipariş durumunda sürekli “kargo hazırlanıyor” yazıyor ancak ürünlerim bir türlü kargoya verilmedi ve herhangi bir ilerleme olmadı.

Sitede kayıtlı olan cep telefonu numarasını defalarca aramama rağmen telefon sürekli kapalı olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, alternatif bir iletişim kanalı da bulamadım. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de firma tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıyor.

Ürünlerimin acilen kargoya verilmesini, eğer gönderilmeyecekse de 4.589 TL’lik ödemenin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.