Şeffaf Olmayan Katı Kıyafet Kuralları, Aşırı Kalabalık Havuzlar Ve Kısıtlayıcı Personel Uyarıları

Modern Saralar otelde 04/09 tarihinde giriş yaptık ve şu an hâlâ 4 gecelik konaklamamız devam ediyor. Ancak otele geldiğimizde rezervasyon esnasında bize belirtilmeyen, son derece katı ve rahatsız edici bir ortamla karşılaştık. Giyimle ilgili diz kapağına kadar girilecek, tişörtle gezilecek gibi kuralların olduğu, buna rağmen bu kuralların önceden açıkça bildirilmediği bir otel işletmesiyle karşılaştığımızı gördük.

Bu otele yaklaşık 200.000 TL’ye yakın bir ödeme yapmamıza rağmen, aldığımız hizmetin karşılığını kesinlikle bulamıyoruz. Tesis, ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmiyor. Deniz ve havuz alanı son derece kalabalık, havuzlar neredeyse taşacak kadar dolu. Denizi ise son derece taşlık, rahatsız edici ve beklentimizin çok altında, bu yüzden ne denizden ne de havuz alanından keyif alabiliyoruz.

Asansörle odamıza çıkarken, otel personeli tarafından “bir grup gelecek, böyle gezmeyin” şeklinde bir uyarıyla karşılaştık. Ben de kendilerine o grubun para verip geliyorsa bizim de para vererek geldiğimizi ve otelde rahatça gezmek istediğimizi söyledim. Buna rağmen tavırlarında bir değişiklik olmadı ve yaklaşım aynı şekilde devam etti. Kendimizi misafir gibi değil, sürekli uyarılan ve kısıtlanan insanlar gibi hissettik.

Otelin yoğun olarak belirli bir turist kitlesine hitap eder bir görüntü çizmesi tek başına sorun değil; ancak işletmenin genel yaklaşımının, sanki sadece belirli bir gruba öncelik veriliyormuş ve diğer misafirler ikinci planda kalıyormuş hissi yaratması bizi son derece rahatsız etti. Rezervasyon öncesinde bu tarz kurallar, kalabalık ortam ve genel işleyiş hakkında bilgi verilmediği için beklentilerimizle karşılaştığımız yer arasında ciddi bir uyumsuzluk yaşadık.

Bu nedenle, otelin katı ve önceden şeffaf şekilde paylaşılmayan kurallarının, personelin misafiri rahatsız eden uyarı tarzının, deniz ve havuz alanlarındaki aşırı kalabalığın ve misafirler arasında eşit olmayan yaklaşım hissinin düzeltilmesini; ayrıca bu ücret seviyesinde bir tesiste misafire sunulan hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini ve benzer şekilde gelen misafirlerin mağdur olmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.