Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali Ve 160 TL Kargo Ücreti Talebi

Yakamoz Moda adlı firmadan anneme doğum günü hediyesi olarak siyah bayan eşofman takımı (L–XL beden) satın aldım. Ürünü almadan önce WhatsApp üzerinden firma çalışanına annemin boyunu ve bedenini yazdım, onların önerdiği bedene göre sipariş verdim. Ürün 12 Mayıs’ta elime ulaştı, kapıda ödeme ile 930 TL ürün bedeli ve kargo ücretiyle birlikte toplam 1.090 TL ödedim.

Daha ürünü almadan önce çalışan kişiye iade ve değişim şartlarını sordum, konuşmalarımız da kayıtlı. Ancak müşteri öder gibi net bir ifade kullanılmadığı için kargo ücretini firmanın karşılayacağını düşündüm. Ürün anneme olmadı, beden büyük geldi ve değişim için tekrar WhatsApp üzerinden firmaya yazdığımda benden tek yön için 160 TL kargo ücreti talep ettiler. Ben de bir beden küçük olan S–M bedeniyle değişim yapmak istediğimi ilettim.

15.05.2026 tarihinde ürünü değişim için geri gönderdim, ürün aynı gün firma tarafından teslim alınmış. Aynı gün müşteri temsilcisiyle telefonda görüştüğümde “yardımcı olacağız, değişimde ücret ödemeyeceksiniz” denildi. Bugün tekrar firmaya yazıp ürünü teslim aldıklarını, telefon görüşmemize istinaden değişim kargosunun ücretsiz gönderilip gönderilmeyeceğini sorduğumda bu kez dalga geçer gibi yeniden 160 TL kargo ücreti çıkacağını söylediler.

Hem başta net bilgi verilmemesi hem de sonrasında söylenenin arkasında durulmaması nedeniyle artık değişim istemiyorum. 1.090 TL ödeme yaptım, üzerine bir kez de 160 TL kargo ücreti ödedim ve bu süreçte maddi manevi mağdur oldum. Ürünü bugün iade olarak geri gönderdim, sipariş numaram 1778516330712’dir. Firmanın ürün bedelim olan 930 TL’yi en kısa sürede tarafıma iade etmesini, ekstra kargo ücretleriyle mağduriyetimin artırılmamasını talep ediyorum.