İade Edilmeyen Ücret Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Moda Yakamoz uygulaması üzerinden kapıda ödemeli olarak 719 TL tutarında bir eşofman takımı satın aldım. Ürün görsellerdekiyle kıyasladığımda aşırı büyük geldiği için, 11’inde teslim aldıktan iki gün sonra iade ettim. İade için ayrıca bir kargo ücreti de ödemedim.

Ürünü göndermeme rağmen bugüne kadar ücret iadem hiç yapılmadı. Salı günü firma ile iletişime geçtiğimde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar aradığımda ise mesai saatleri içinde aramama rağmen sistem “mesai saatleri dışında arıyorsunuz” anonsu veriyor, asistan kısmına yazdığımda da sürekli hata alıyorum.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve iletişim kanallarının gerçekten açık ve ulaşılabilir olmasını talep ediyorum. Paranın kolay kazanılmadığını, bu sürecin uzamasından ve muhatap bulamamaktan dolayı son derece mağdur olduğumu ve gerekirse şikayetlerimi farklı kanallarda da sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.