Trendyol’da Teslim Edildi Görünen Ürün Elime Ulaşmadı, İade Bekliyorum

Trendyol üzerinden Modayakamoz Kadın Uzun Kollu Yuvarlak Yaka Etek Ucu Şerit Detaylı Mini Dokuma gri elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 7280028002702015’tir. Ürün DHL kargo ile gönderildi ve teslimat günü evde olmadığım için kargo görevlisi beni telefonla arayarak teslimat kodunu istedi, ben de kendisine kodu verdim ve sitemizin güvenlik görevlilerine teslim etmesini rica ettim.

Ancak sonrasında ürün bana hiç ulaşmadı. DHL görevlisi, ürünü sitenin güvenlik konteynırının arkasındaki dolaba bıraktığını söylemiş, fakat sitemizde görev yapan ve yıllardır tanıdığımız güvenlik görevlilerimiz, 19.11.2025 tarihinde böyle bir kargo görevlisinin siteye hiç gelmediğini ve kendilerine herhangi bir teslimat yapılmadığını açıkça belirttiler. Güvenlik görevlilerimize güvendiğim için beyanlarına inanıyorum.

DHL’yi arayarak durumu defalarca anlattım, destek istedim fakat herhangi bir somut girişimde bulunmadılar; aksine teslimat kodunu verdiğim için beni suçlar bir tavır sergilediler. Teslim etmediği çok açık olan bu gönderi için ilgili kargo görevlisi hakkında işlem yapılmasını, eğer kayıp ise en azından kargo binasında, paketlerin bulunduğu alanlarda detaylı bir araştırma yapılmasını beklerdim. Şu an elimde olmayan, hiç teslim almadığım bir ürünün ücretini ödemiş durumdayım ve bu durum gerçekten insanı mağdur hissettiriyor.

Trendyol asistanıyla da görüştüm; onlar da sistemde “teslim edildi” göründüğü için konunun üzerine gitmediler. Oysa asıl sorun, sistemde teslim edildi görünmesine rağmen ürünün bana gerçekte hiç teslim edilmemiş olmasıdır.

Ben ücretini ödediğim ürünün ya bana gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, kısacası bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların yaşanmaması için ilgili DHL kargo görevlisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.