to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi
Ürünü, iade etme koşuluyla satın aldık. Ürün uygun olmadığı için iade etmek istedik. Kargo şirketi bilgisini aldık ve ürünü hemen kargoya verdim. 1 ay boyunca bir dönüş olmadı, iade yapılmadı. Değişim yapılacağı söylendi, ürünü başkasına gönderdim fakat takip numarası gelmedi. Kaç tane iade oluyorsunuz? 'Bakamaz mısınız?' diyorum, bana askerlik arkadaşıymışım gibi laubali ve emrivaki bir şekilde konuşuldu. Ne paramı gönderdiler ne de değişimi gerçekleştirdiler; kendi paramızla mağdur olduk.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, sorununuzu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için hazırız. Müşteri memnuniyeti takım liderimiz Melisa hanım’a ulaşabilirsiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Her ne kadar “sıfır hata” prensibiyle çalışsak da, zaman zaman beklenmedik aksaklıklar yaşanabiliyor. Bu noktadan sonra önceliğimiz, %100 müşteri memnuniyetini sağlamak ve sorununuzu tamamen çözmektir. Bunun için gereken her adımı atmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Moda Yakamoz
