Yanıltıcı Ürün Ve İade Engeliyle Mağduriyet Yaşadım

Aklı başında olan bu firmadan uzak durur. 26 Ağustos’ta M*** S******’nun online sitesinden sipariş verdiğim 5 elbiseden 3’ünü (oversize viskon düz model bordo 2 – Bordo, Simay model mango kumaş elbise sarı 2 – Sarı, Glower model mango kumaş elbise 2) iade etmek istedim. Ürünler, sitedeki görsellerden farklı olarak transparan ve renkleri de fotoğraflarda göründüğü gibi değildi. Ayrıca tesettür markası olmasına rağmen ürünler bu hassasiyete uygun değildi. Alışveriş yaparken 'fatura adrese gönderilsin' seçeneğini seçmeme rağmen faturam gönderilmemişti. Kendilerinden talep etmeme rağmen yine göndermediler. Birçok kişi de aynı durumu yaşamış. Fatura kesmemişler ya da eksik kesiyorlar. Bu, açıkça vergi kaçırmaktır.

İade talebimi 6 Eylül’de SP082660184 sipariş numarasıyla firmaya ilettim. Ancak firma, herhangi bir gerekçe sunmadan iade ve değişim taleplerimi reddetti. Kanunen iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca firma, kasıtlı olarak geç dönüş yaparak yasal sürenin dolmasını bekledi ve ürünleri kargolayabilmem için gerekli adres ve anlaşma bilgilerini de paylaşmadı.

Toplamda 2.565 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçip yaşadığım mağduriyeti ve ürünlerin görsellerini paylaştım fakat yine de sonuç alamadım.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet ettiğimi belirtmek isterim. Ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmadan özür bekliyorum.