Değişimde Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi Güveni Sarsıyor

Modaseroğlu’ndan 18.04.2026 tarihinde “Sandy cepli takım 5015 antrasit” ürününü satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, iade yapılmadığını sadece değişim kabul ettiklerini söylediler. Bunun üzerine değişim talep ettiğimde ise kargo ücretinin bana ait olduğunu, yaklaşık 300 TL tutarında bir ödeme yapmam gerektiğini Instagram üzerinden mesajla ilettiler.

Alışveriş esnasında ya da sitede değişim durumunda kargo bedelinin müşteriye ait olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştı. Böyle bir maliyetin sonradan, özellikle de bu kadar yüksek bir tutarda karşıma çıkması hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Değişim için talep edilen kargo ücretinin iptal edilmesini, değişim işlemlerinde kargo ücretinin firmaya ait olduğunun açıkça belirtilmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.