Ücretsiz Kargo Sözüne Aykırı Kesinti Ve Geciken İade Süreci

Moda Sena’dan internet üzerinden ilk kez alışveriş yaptım ve toplamda 2.751 TL tutarında ürün aldım. Tutar 2.000 TL’nin üzerinde olduğu için kargo ücretsizdi. Aldığım ürünlerden sadece 1.064 TL tutarındaki takımı beğenmediğim için iade etmeye karar verdim. Ürünü 15’inde PTT üzerinden iade ettim, kargo hareketlerinde ürünün 16’sında firmaya ulaştığı görünüyor. Buna rağmen firma, ürünün kendilerine 20’sinde ulaştığını iddia ederek 14 günlük yasal süreyi bayram tatilini saymadan kendi lehlerine olacak şekilde hesapladıklarını söyledi ve aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen bunu önemsemedi.

İade sonrasında hesabıma 1.064 TL yerine 964 TL yatırıldı, yani 100 TL kesinti yapıldı. Oysa sipariş sürecinde 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğu belirtilmişti. Ayrıca iade aşamasında da “karşı ödemeli gönderirseniz kargonuz ücretsiz olur” şeklinde yazışmalar mevcut. Buna rağmen daha sonra bana “ilk ücretsiz kargo hakkınızı kullandınız, bu yüzden kestik” dendi. Üstelik bu kesintiden ve gerekçesinden iade öncesinde açık ve net bir şekilde bahsedilmedi; ben günlerce paramı talep ettikten sonra, süre dolmaya yakın banka mesajı gelince eksik yatırıldığını fark ettim. Tüm bu konuşmaların ve verilen çelişkili bilgilerin yazılı kanıtları da elimde mevcut.

Bu süreçte sürekli “yasal hakkımız” denilerek kesintinin normal olduğu savunuldu, şikayetim ve mağduriyetim ise dikkate alınmadı. Hem iade sürecinin gereksiz yere uzatılması hem de önceden açıkça belirtilmeyen bir gerekçe ile kesinti yapılması nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. Ücretin bana göre haksız ve eksik yatırılması, verilen sözlerle sonradan söylenenlerin birbirini tutmaması ve şikayetimi önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım olumsuz deneyimi, alışveriş yapmayı düşünen herkesin bilmesini istiyorum.