İade Ücretinin Hesaba Geçmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

23.03.2026 tarihinde Modasena’nın internet sitesi üzerinden iki adet ürün satın aldım. 26.03.2026 tarihinde ürünler bana teslim edildi ancak ürünlerden birinin bedeni uymadığı için iade etmeye karar verdim ve kargoya vererek iade sürecini başlattım.

01.04.2026 tarihinde kargoya verdiğim iade ürünü, 03.04.2026 tarihinde Modasena’ya ulaştı ve ürün teslim alınmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün kabul edilmesine karşılık, aradan günler geçmesine rağmen ödediğim tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. İlgili sipariş numaram BS23032583836’dır.

14 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama yapılmadan “ödenecek” denilip görüşme sonlandırıldı. Ne SMS ne e-posta ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı ve halen iade ödemem hesabıma geçmedi.

İademin ivedilikle işleme alınarak ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.