Mahalle Bakkalına Bırakılan Sipariş İçin Kargo Ücreti İadesi

Modaselvim internet sitesi üzerinden eşime iki adet bayan giyim ürünü satın aldım. Bu alışveriş sırasında tarafımdan 89 TL kargo ücreti tahsil edildi. Adres bilgilerim doğru olmasına ve daha önce defalarca bu adrese sorunsuz kargo teslimatı yapılmasına rağmen, ürünler bana teslim edilmesi gerekirken mahalle bakkalına bırakıldı. Ben mahalle bakkalından ürün almak zorunda değilim ve ödediğim kargo ücretinin karşılığında, siparişimin bizzat adresime teslim edilmesini beklerim.

Durumu fark eder etmez Modaselvim müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, bu uygulamayı kabul etmediğimi ve alamadığım hizmetin bedelini ödemek istemediğimi net bir şekilde ifade ettim. Verilmeyen bir hizmet için kargo ücreti alınmasının prensip olarak yanlış olduğunu, bu yüzden de kargo ücretimin iade edilmesini talep ettiğimi, aksi takdirde konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirttim. Buna rağmen geçen sürede firma tarafından herhangi bir aksiyon alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Konunun sadece para meselesi olmadığını, alınan kargo ücretinin karşılığında hizmet verilmesi gerektiğini düşündüğüm için durumu bir hukuk bürosu aracılığıyla yargıya taşıdım. Madem kargo ücreti talep ediyorsunuz, o halde bu hizmeti tam anlamıyla eksiksiz sunan, ürünü alıcıya teslim eden bir kargo firmasıyla çalışmak zorundasınız. Ucuz kargo anlaşması yapıp sorumluluğu müşteriye yükleyerek insanları mağdur edemezsiniz.

Benim net talebim, alamadığım kargo hizmetine ilişkin 89 TL kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Verilmeyen bir hizmetin bedelini bir kuruş dahi olsa ödemeyi kabul etmiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.