İptal Tuşu Yok İade Takibi Şeffaf Değil Ve Geri Ödeme Kesintili

Modaselvim adlı siteden dün bir elbise takım satın aldım. Ürünün rengini yanlış aldığımı fark edince iptal etmek istedim; ancak sitede iptal tuşu bulunmadığı için mecburen ürünü kargoya vererek iade etmek zorunda kaldım. DHL ile ürünü gönderdim fakat sitede kargo sürecini de hiçbir şekilde göremiyorum, kargonun durumu ve iade aşaması hakkında net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu alışverişte toplam 4000 TL ödedim. İade ekranına baktığımda ise hesabıma geri yatacak tutar olarak 3800 TL görünüyor. Aradaki 200 TL’nin neye göre ve hangi kalemler altında (kargo, hizmet bedeli vb.) kesildiğine dair hiçbir açıklama yok. “Hizmet bedeli” adı altında ayrıca bir tutar görünüyor; ancak bunun tam olarak ne olduğunu, hangi hizmetin karşılığı olarak benden alındığını anlayamıyorum. Ürünü ne evime getirip denetiyorsunuz ne de ekstra bir hizmet sunuyorsunuz; buna rağmen bu şekilde kesinti yapılmasını son derece haksız buluyorum.

Diğer alışveriş sitelerinde iade yaptığımda ödediğim tutarın tamamı, şartları sağladığım sürece eksiksiz olarak hesabıma yatırılıyor. Modaselvim’de ise hem iptal seçeneğinin olmaması, hem kargo ve iade sürecinin şeffaf bir şekilde gösterilmemesi, hem de 4000 TL ödememe rağmen 3800 TL iade gözükmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kesilen tutarın kalem kalem ve yazılı şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sitede iptal ile kargo/iade sürecinin müşteriye açık ve net bir şekilde gösterilmesini talep ediyorum. Bir daha bu tür bir mağduriyet yaşamamak ve başkalarının da aynı sorunu yaşamaması için bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.