İade Tutarının Kartına Yansımaması Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

18.03.2026 tarihinde annem için Modaselvim’in kendi internet sitesinden “Gömlek Yaka Detaylı Tunik 2001erk1158 Kahve” ürününü satın aldım. Ürün elimize ulaştıktan sonra bedeninin küçük gelmesi sebebiyle iade etmeye karar verdik ve 19.03.2026 tarihinde PTT şubesinden 1603435158081 iade kodu ile kargoya verdik. Ödeme olarak banka kartı kullandım ve toplam 623 TL ödedim. İade kargo ücretinin kesileceği tarafıma bildirildiği için, kesinti sonrası kalan tutarın kartıma yatırılacağını bilerek iade sürecini başlattım.

İadeyi göndereli 10 gün olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kesintisi yapılmış iade tutarı da henüz kartıma yansımadı. Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerinize ulaşmayı defalarca denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşılması ve iade süreciyle ilgili bilgi verilmemesi ciddi anlamda mağduriyet oluşturmaktadır.

İade ürünümün en kısa sürede işleme alınmasını, iade kargo ücreti kesildikten sonra kalan tutarın derhal banka kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili olarak da tarafımla telefon yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinize ulaşımın bu kadar zor olmaması gerektiğini, bu konuda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.