Geçersiz İade Kodu Nedeniyle DHL Şubesinde Bekleyen Kayıp Paket

Modaselvim’den 25.09.2026 tarihinde verdiğim ve 01.10.2026 tarihinde teslim aldığım ts250944952604 numaralı siparişime ait ürünü beğenmediğim için aynı gün iade talebinde bulundum ve tarafınızdan PTT üzerinden kullanılmak üzere bir iade kodu aldım.

Adresimden kurye alım hizmetinden faydalanabilmek için bu iade kodunu DHL Kargo üzerinden kullanmak üzere ek kurye/taşıma ücreti ödeyerek ürünü adresten kuryeye teslim ettim. Ürün DHL Küçükköy şubesine ulaştığında, kargo yetkilileri tarafından aranarak tarafınızca verilen iade kodunun sistemde geçersiz ve tanımsız olduğu tarafıma bildirildi. Şu an itibarıyla ürünüm DHL Küçükköy şubesinde işlem göremeden beklemekte olup kaybolma ve zarar görme riski altındadır.

Yaşanan durumla ilgili müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen geçerli bir iade kodu tanımlanmamış, alternatif bir çözüm sunulmamış ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Sürece ilişkin WhatsApp yazışmalarım ve ekran görüntülerim de mevcut olup, talep halinde ilgili mercilere sunmaya hazırım. Satış öncesinde sergilenen ilginin, yasal hakkım olan iade sürecinde gösterilmemesi ve mağduriyetimin göz ardı edilmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için, DHL Küçükköy şubesinde bekleyen ürünümün tarafınıza sorunsuz şekilde ulaşabilmesi adına DHL Kargo ile uyumlu geçerli bir iade kodunun ya da gecikmeye yol açmayacak alternatif bir çözümün tarafıma acilen iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca şubede bekleyen paketimin kaybolmaması için kargo firmasıyla gerekli koordinasyonun sağlanmasını ve sürecin tarafınızca üstlenilmesini bekliyorum.

Ürün tarafınıza ulaştığında, 1.460,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte ek olarak ödediğim kurye/taşıma ücretine ilişkin mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.

Tarafıma 24 saat içinde olumlu bir dönüş yapılmaması ve sürecin çözümsüz bırakılması halinde, kargo teslim belgeleri, yazışmalar ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlatacağımı bildiriyorum.