Zeruj Mağaza Müdürünün Saygısız Tavrı Ve Haksız Fark Talebi

Pendik Zeruj AVM içerisindeki Modanisa şubesinden “2. Ürüne 1 TL” kampanyası ile aldığımız ürünü beden değişimi için 4 Ekim Pazar günü mağazaya gittiğimizde büyük bir hayal kırıklığı ve saygısızlıkla karşılaştık. Değişim kartımız olmasına rağmen kasada mantık dışı bir hesaplama yapılarak bizden haksız fark talep edildi.

Satın alma sırasında bize değişim kartı verilmiş olmasına rağmen, bunu kasa görevlisine hatırlattığımızda bu kez “Normalde bu kampanyada değişim yok, size yanlışlıkla verilmiş” denilerek yapılan hatanın sorumluluğu bize yüklenmeye çalışıldı. Müşteriyi yanıltan ve sonra da bunun bedelini müşteriden çıkarmaya çalışan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Asıl üzücü olan ise Mağaza Müdürü P**** Hanım’ın tavrı oldu. Tüketici haklarımızı hatırlatıp değişimin yasal hakkımız olduğunu söylediğimizde, kendisinden bir mağaza yöneticisine asla yakışmayacak şekilde “Yasa masa yok!” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir karşılık aldık. Yasal yollara başvuracağımızı ifade ettiğimizde ise bunu “tehdit” olarak çarpıtarak üstlenmeye çalıştı. Bu tavır üzerine kasada istenen fiyatı ödemeden mağazadan ayrıldık.

Müşteriye saygı göstermeyen, tüketici haklarını hiçe sayan ve “yasa masa yok” diyebilecek kadar profesyonellikten uzak kişilerin yönettiği bir şubenin Zeruj markasını bu kadar kötü temsil etmesini asla doğru bulmuyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini, kampanya kapsamında yapılan bu yanlış yönlendirmenin ve şube müdürünün üslubunun incelenerek gerekenin yapılmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.