Modana Butik Siparişim Hakkında Bilgi Ve İade Taleplerime Cevap Alamıyorum

15.12.2025 tarihinde Butik Modana adlı siteden 4.679,96 TL tutarında, sipariş numarası 834BQ9522A olan bir alışveriş yaptım. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim. Siparişi oluşturduğum günden bu yana ürünlerin durumu hakkında hiçbir şekilde bilgi alamadım.

Firma ile Instagram üzerinden DM, mesaj, yardım/destek bölümü ve telefon yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan gerçek bir muhatap bulamadım, tamamen sessizlik hakim. Sadece Instagram üzerinden kısa, hazır bir otomatik mesaj aldım, sorunu detaylıca yazmama rağmen buna da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sipariş sayfası üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iade talebime de yanıt verilmedi, ne bir bilgi paylaşıldı ne de ödeme iadesi yapıldı. Ürünlerimi göndermiyorlarsa ödediğim tutarın tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum.