Yanlış Ve Defolu Ürünler, İade Reddi Ve Hesabımın Engellenmesi

Modamu Giyim firmasından 15–20 Mart tarihleri arasında online olarak üç parça ürün satın aldım, ürünler 2 Nisan’da elime ulaştı. Siparişimde özellikle renk ve beden konusuna dikkat etmeme rağmen gönderilen ürünlerin hem renkleri hem bedenleri tamamen yanlıştı. Ayrıca ürünler defolu, dikişleri bozuk, kumaşları kalitesiz ve üzerimde durmayan, oraya buraya kayan bir haldeydi.

Firma iade kabul etmediği için değişimi kabul etmek zorunda kaldım ve buna rağmen hataları kendilerine ait olmasına karşın ürünleri geri gönderirken Mersin/Toroslar’dan PTT Kargo ile 210–260 TL civarında bir kargo ücreti ödedim. Ücret ödememe rağmen sürecin inanılmaz yavaş ilerlemesi, geri dönüşlerin sürekli gecikmesi ve nihayetinde siteye girip aldığım ürünlerin fiyatına bakmak istediğimde hesabımın engellenmiş olması beni daha da mağdur etti.

Şu anda sadece WhatsApp üzerinden yazabiliyorum ancak değişimle ilgili oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Paramızla resmen rezil olduk ve hem yanlış, defolu ürünlerle hem de üzerine ödediğim kargo ücretiyle ortada kaldım.

Modamu Giyim’den ricam, yetkili bir kişinin benimle ivedilikle iletişime geçerek hem yanlış ve defolu ürünlerimle ilgili değişim sürecimi sonuçlandırması hem de ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.