Yanlış Renkli Ürün Gönderimi Ve Haksız Ücret Talebi

Modamu web sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Ancak tarafıma sipariş ettiğim üründen tamamen farklı renkte bir ürün gönderildi. Durumu kendilerine ilettiğimde, hata kendilerine ait olmasına rağmen benden kargo ücreti ve ayrıca “değişim bedeli” talep ettiler. Bu durumu kabul etmediğimi ve hatanın kendilerinden kaynaklandığını belirtmeme rağmen çözüm sunmak yerine tarafımı engellediler ve iletişimi tamamen kestiler. Şu an sipariş detaylarıma erişimim de engellenmiş durumda. Ancak ödeme dekontu ve gönderilen yanlış ürüne dair görseller elimde mevcuttur. Tüketici olarak mağdur edildim. Hem yanlış ürün gönderilip hem de ekstra ücret talep edilmesi kabul edilemez. Ayrıca müşteriyi engelleyerek iletişimi kesmeleri de ayrı bir sorundur.