Renk Hatası Ve Ödenen Kargo Ücretinin İadesi

Modamu*u adlı internet sitesinden ceket takım ve pantolon siparişi verdim. Ürünler 6 Mart tarihinde elime ulaştı ancak hem ceket hem de pantolon istediğim renkte değildi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçip önce para iadesi talep ettim, iade yapamayacaklarını söyleyince de mecburen değişimi kabul ettim ve ürünleri kargo ile geri gönderdim. Ürünlerimin teslim alındığına dair kargo kaydım bulunuyor.

Sorun tamamen firmadan kaynaklandığı halde değişim kargo ücretini bile ben ödedim. Buna rağmen şu anda firmaya gönderdiğim ürünler onlara ulaşmış olmasına karşın hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Telefonlarıma cevap vermiyorlar, WhatsApp hattından engellenmiş durumdayım, ayrıca firmanın internet sitesine de erişim engeli verilmiş gibi görünmekte ve siteye giremiyorum. Mesaj kayıtlarım elimde mevcut, tüm görüşmelerde önce iade istediğim, firma kabul etmeyince de değişimi kabul ettiğim açıkça ortada.

Hem ödemiş olduğum 1553 TL’nin tarafıma iadesini hem de bu süreçte ödediğim değişim kargo ücretinin geri verilmesini talep ediyorum. Şu an ortada ne ürünlerim var ne de muhatap olabildiğim bir yetkili bulunuyor. Bu konuyla ilgili savcılığa da başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını istiyorum.