Modamu Giyim'den Yanlış Renk Gönderimi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Modamu Giyim’den leoparlı 3’lü takım sipariş ettim, ürünü bordo renk olarak özellikle seçmeme rağmen 14 Mayıs’ta elime yeşil renk gönderildi. Yani siparişim hatalı hazırlanmış olmasına rağmen sorumluluk tamamen bana yükleniyor.

Sipariş numaram 160753173785’tir. Yanlış gelen ürünü değiştirmek istediğimde bana, kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle tüm değişimlerde kargo ücretinin müşteriye ait olduğu, ayrıca 100 TL değişim ücreti alınacağı ve ürünü PTT Kargo üzerinden verdikleri 303197101 koduyla göndermem gerektiği söylendi. Kendi yaptıkları hata için benden kargo ücretlerine ek olarak bir de 100 TL değişim bedeli talep ediyorlar.

Ben bu ürünü özellikle bayram için almıştım, hem yanlış ürün göndermeleri hem de değişim süresinin ellerine ulaştıktan sonra 3 hafta süreceğini belirtmeleri nedeniyle ürünün zamanında elime ulaşması da artık mümkün görünmüyor. Üstelik “karşı ödemeli gönderirseniz kargo bize gelmeden geri döner” şeklinde mesajlar atarak hiçbir şekilde kendi hatalarının sorumluluğunu almıyorlar, standart metinler gönderip duruyorlar.

Yanlış ürünü gönderen taraf firma olduğu için, elimdeki yanlış gelen ürünü karşı ödemeli yani ücretsiz şekilde geri gönderebilmek ve bordo renk doğru ürünü de tüm kargo masrafları firma tarafından karşılanacak şekilde, herhangi bir değişim ücreti talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.